Mitarbeiter:in Kundenservice

vor 2 Wochen

Krefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland WBS GRUPPE Vollzeit

Als Mitarbeiter:in im Kundenservice bist du Teil des zentralen Bereichs "IT" der WBS Gruppe. Unsere Abteilung "Lernen von zu Hause" besteht aus drei Bereichen: Servicetechnik, Kundensupport sowie Kundenservice. Du unterstützt unser Team bei der Betreuung und Problemlösung unserer Teilnehmer:innen. Eine gute Schnittstellenkommunikation in der Abteilung, zu anderen zentralen Bereichen und unseren Standorten ist maßgeblich wichtig. Deine Tätigkeit umfasst folgende Aufgaben:

Schriftliche Kommunikation in übergreifenden Systemen mit Teilnehmern bzgl. der Technikbereitstellung sowie Rückholung. Strukturierte Verarbeitung von Kundendaten. Telefonische Betreuung / Annahme von Teilnehmerbelangen. Weiterleiten von verschiedensten Anliegen an die prozessübergreifenden Stellen (intern wie extern) durch entsprechende Schnittstellenkommunikation. Dokumentation von Anliegen, Terminen, Änderungen, Adressen, sowie Datenpflege in den entsprechenden Systemen. Sicherstellung termingerechter Prozesse. Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.

*Die Position ist vorerst im Rahmen einer Elternzeitvertretung für 12 Monate befristet. Eine Verlängerung der Befristung oder eine Entfristung ist möglich.

Du teilst unsere Begeisterung, Menschen bei der Erweiterung ihrer beruflichen Kompetenzen und Integration in den Arbeitsmarkt zu unterstützen. Du verbindest idealerweise eine kommunikative und herzliche Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein. Zudem besitzt Du die Fähigkeit, unterschiedliche Dinge im Blick zu behalten und bewahrst dabei stets einen "kühlen Kopf". Dein Profil zeichnet sich aus durch:

Eine abgeschlossene Berufsausbildung. Eine zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. Einen sicheren Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen. Lösungs- und kundenorientiertes Arbeiten. Kontaktfreude sowie Teamfähigkeit. Erste Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice. Erste Erfahrungen in Warenwirtschaftssystemen und CRM. Kommunikationsstärke sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift.

Unser Claim "Bildung. Digital. Mit Herz." definiert unser Profil: Wir verbinden digitale und zunehmend KI-geprägte Bildungserlebnisse mit viel Herzlichkeit.

Vor über 40 Jahren wurde unsere Kerngesellschaft WBS TRAINING AG gegründet. Heute beschäftigt die WBS GRUPPE mehr als 1.800 Mitarbeitende an über 270 Standorten, die für jährlich Kund:innen herausragende Bildungserlebnisse gestalten.

Wir sind zertifizierte Bildungspartnerin von SAP, DATEV und LEXWARE.

  • Mitarbeiter:in Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland WBS Gruppe Vollzeit

    DEINE AUFGABEN. - Als Mitarbeiter:in im Kundenservice bist du Teil des zentralen Bereichs „IT“ der WBS Gruppe. Unsere Abteilung „Lernen von zu Hause" besteht aus drei Bereichen: Servicetechnik, Kundensupport sowie Kundenservice. Du unterstützt unser Team bei der Betreuung und Problemlösung unserer Teilnehmer:innen. Eine gute...