Serviceleitung Onlineshop

Einleitung
Easycosmetic ist einer der führenden Anbieter im Online-Handel für Beauty-Produkte. Unser Angebot richtet sich an Smartshopper aus DACH, den Niederlanden und Belgien. Es umfasst ein Sortiment von über Produkten namhafter Beauty Marken. Vom Lippenstift über Hautpflegeprodukte hin zu exklusiven Düften.

Um die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhalten und den Support noch weiter zu verbessern, möchten wir unser Servcieteam mit dir verstärken. Du musst weder perfekt noch genial sein, um zu uns zu passen. Es ist nicht wichtig, woher du kommst, woran du glaubst, wie alt du bist oder welche körperlichen Einschränkungen du hast. Du passt zu uns, wenn du deine Stärken kennst, dich mit uns gemeinsam weiterentwickelst und den Wissensaustausch in deinem Team förderst.

**Das ist deine Rolle bei easycosmetic**:
Als engagierter Teamplayer übernimmst du nach deiner Einarbeitung Führungsverantwortung für derzeit 5 Mitarbeitende. Du führst das Team im Tagesgeschäft und entwickelst es strategisch weiter. Dabei begleitest du die Veränderungen und gehst mit gutem Beispiel voran.

Zu deinen Aufgaben zählen
- du steuerst und koordinierst den Kundenservice
- du sorgst für eine termingerechte und zufriedenstellende Bearbeitung von Kundenanliegen
- du überwachst Reklamationen, Rücksendungen und Rückerstattungen
- du achtest auf deeskalierende Kommunikation im Beschwerdemanagement
- du kontrollierst die Einhaltung von Bearbeitungsstandards
- du wertest die Prozesse im Service aus und entwickelst Optimierungen
- du koordinierst deine Arbeit mit vernetzten Abteilungen wie Marketing und Logistik
- du führst dein Team durch das Tagesgeschäft

Mit diesem Profil möchten wir dich unbedingt kennenlernen:

- du hast erfolgreich eine Ausbildung als Kauffrau oder Kaufmann absolviert
- du hast mehrere Jahre erfolgreich in der B2C-Kundenbetreuung gearbeitet
- du bist ein eigenmotivierter Mensch und entdeckst gerne Neues
- du arbeitest eigenverantwortlich und zielorientiert
- du liebst die Teamarbeit und kommunizierst freundlich, klar und auf Augenhöhe
- du bist versiert im Umgang mit MS Office-Programmen
- du bist belastbar und bewahrst in hektischen Situationen einen kühlen Kopf
- du schreibst und verhandelst sicher auf Deutsch und Englisch

So ist easycosmetic:

- wir sind ein freundliches und buntes Team
- wir pflegen eine faire Unternehmenskultur und leben ein unkompliziertes Miteinander
- wir sind technisch auf dem neuesten Stand
- wir arbeiten flexibel im Gleitzeitsystem, im Büro oder aus dem Homeoffice
- wir achten auf ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Freizeit und wir vermeiden Reisen
- wir feiern regelmäßig gemeinsame Teamevents
- unsere Arbeitsverträge sind unbefristet

**Diese Benefits erwarten dich nach deiner erfolgreichen Probezeit**:

- eine optionale betriebliche Altersvorsorge
- die Möglichkeit ein Auto oder Fahrrad zu Sonderkonditionen zu leasen
- einen Zuschuss zu deiner FitX Mitgliedschaft
- steuerfreie Sachbezüge
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- 28 Urlaubstage (aufsteigend)

Kontakt
Haben wir dein Interesse geweckt? Detaillierte Informationen über die Arbeit in einem easycosmetic-Team findest du auf dem Karriereportal; weiteres über das Label auf einer der Webseiten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Belgien.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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