Qualitätsanalyst Kundenservice

David Kennedy Recruitment arbeitet mit einem führenden Outsourcing/BPO-Unternehmen zusammen, das einen englischsprachigen Quality Analyst Customer Service für sein Büro in Valencia sucht.

Position: Quality Analyst Customer Service

Standort: Valencia, Spanien

Beschäftigungsart: Vollzeit

Vergütung: Grundgehalt.

AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN:

- Regelmäßige Qualitätskontrollen von Kundensupport-Mitarbeitern, Lieferanten und Produkten durchführen
- Qualitätsbewertungen mit sinnvollem und konstruktivem Feedback begleiten und dabei helfen, die Leistung von Mitarbeitern, Lieferanten und Produkten zu verbessern
- Umfassende Kenntnisse über Kundensupport-Prozesse und -Verfahren aufrechterhalten
- Interne und externe SLAs und KPIs individuell und im Team einhalten
- Das Team bei der Erreichung seiner Ziele unterstützen, indem ein systematischer und disziplinierter Ansatz zur Bewertung und Verbesserung von Kundensupport-Teams, Lieferanten und Produkten angewendet wird
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Kenntnissen über Regeln, Vorschriften, bewährte Verfahren, Tools, Techniken und Le

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