Vollzeit Mitarbeiter Kundenservice Im E-commerce

vor 2 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Alcube GmbH Vollzeit
Die Alcube GmbH, wurde von mir, Marco Schoch, 2018 gegründet. Mit aktuell 7 Mitarbeitern, bieten wir eine Palette von Bestsellern, darunter Kinderbetten, Matratzen und Dekoration, auf renommierten Marktplätzen wie Otto, Amazon, Kaufland, Ebay sowie in unserem eigenen Webshop an.

Die Ursprungsidee war der Wunsch Kinderbetten zu verkaufen, in die der Nachwuchs freiwillig, zumindest aber mit weniger Drama schlafen geht. Wir möchten Eltern, Grosseltern und insbesonderen Kindern eine Freude machen und ein bisschen die Welt verbessern.

Wir freuen uns auch, das Kunden sich öfter bei uns bedanken.

Aufgaben

Auch Quereinsteiger sind willkommen, wir arbeiten dich sorgfältig ein.

Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, solange du sicher mit einem Computer umgehen kannst und Kundenservice und unsere Produkte magst.

**Dies wären Deine Aufgaben**:

- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (Greyhound-CRM)
- Auslösen von Ersatzlieferungen und Versand von Reparaturteilen (JTL-Wawi)
- Verfolgung von Lieferungen und Lieferterminen (Portale von GLS, DPD, DHL)
- Vereinbarung von Abholungen für retournierte Waren
- Kontakt mit unseren Lieferanten zur Auftragsabstimmung (Slack)
- Unterstützen bei Themen um Versand und Zustellung um Kundenanfragen vorzubeugen

Du bist Ansprechpartner/in für unsere Kunden und Mitarbeiter auf Augenhöhe mit eigener Stimme.

**Wie sieht das Arbeiten aus**:

- Arbeitsbeginn 8 Uhr, dies ist notwendig um das Lager vor Versand über Kundenstornierungen zu informieren
- Die Arbeit findet hauptsächlich in Greyhound-CRM (Ticketsystem mit Vorlagen) und JTL-Wawi statt (Warenwirtschaftsprogramm)
- Abstimmungen mit Lager und Lieferanten erfolgen in Slack
- Bearbeiten von Stornowünschen von Kunden
- Beantworten von Kundenfragen per E-Mail, zum Beispiel: Wo sind meine Pakete / Die Ware ist beschädigt, bitte um Ersatzteil / Ich möchte zurück schicken, bitte holen Sie ab
- Nachfragen an Paketdienstleister und Lieferanten wo Sendungen sind
- Erstellen von Gutschriften bei Eingegangenen Retouren
- Gemeinsame abstimmung mit Kollegen, Lager und Lieferanten zur Lösung von Ursachen

Qualifikation

Um für diese Position in Frage zu kommen, benötigen wir von dir:

- Mitgefühl für unsere Kunden und die Fähigkeit, ruhig und geduldig mit ihnen umzugehen, auch wenn sie frustriert oder verärgert sind.
- Klare und freundliche schriftliche und mündliche Kommunikation. Du bist in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
- Interesse an unseren Produkten.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

**Benefits**:
**Wir bieten dir**:

- Strukturiertes arbeiten, unterstützt unter anderm mit Dokumentation und Vorlagen
- 38,5 Stunden Woche. Arbeitszeit ab 8 Uhr
- Freitag 16 Uhr Feierabend für alle
- 28 Tage Urlaub +1 Tag je Jahr Betriebszugehötigkeit bis zum Maximum 32 Tage
- Ein Betriebsarzt der unsere Mitarbeiter bei Bedarf auch als Hausarzt aufnimmt
- Zusatzleistungen nach Vereinbarung (JobRad, BVG Ticket)
- Hybrides arbeiten (Büro/Homeoffice) ist nach der Einarbeitung möglich
- Die besten Tools und Ausstattung (Höhenverstellbare Schreibtische, HP I7 Notebooks, Sony Noise cancelling Kopfhörer, 2 Zusatzbildschirme im Büro plus auf Wunsch auch Zuhause, Asana, Slack, Office Paket, Google Tools, Firmenhandy)
- Eine Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio in Firmennähe
- 2 Büro-Hunde
- Firmenparkplätze vor dem Büro und eine Dusche für Fahrradfahrer
- Das obligatorische Müsli, Wasser, Hafermilch haben wir natürlich auch
- Wir engagieren uns. Ob Spende an Kriegsflüchtlinge, Obdachlose, Kinder, wir machen es einfach und du bist dabei

Ich lade dich herzlich dazu ein, dich bei mir zu bewerben.

Für die Bewerbung auf diese Position bitte ich dich um Deinen Lebenslauf und ein (gerne auch kurzes) Anschreiben.

Ich bin gespannt darauf, dich persönlich kennenzulernen und gemeinsam an der weiteren Erfolgsgeschichte der Alcube GmbH zu arbeiten.

  • Kundenservice-mitarbeiter E-commerce

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Kickerkult e.K. Vollzeit

    **Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit**Du teilst unsere Leidenschaft für Tischfussball und Freizeitprodukte? Werde Teil des wachsenden Unternehmens mit jungem und flexiblen Team in Berlin-Charlottenburg. In unserem Online-Shop vertreiben wir ca Produkte aus dem Bereich Tischfussball, Airhockey, Billard etc. und suchen ab sofort Mitarbeiter...

  • Praktikant E-Commerce Consultant

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Blankspace Commerce GmbH Vollzeit

    EinleitungBlankspace Commerce GmbH ist eine junge und schnell wachsende Amazon-Agentur mit Standorten in Berlin, Deutschland und Barcelona, Spanien. Wir beraten internationale Marken, Unternehmen und Start-ups bei der Entwicklung ihrer Amazon-Strategie und bieten ein umfangreiches Serviceportfolio für ihre Amazon-Konten an. Unser Team arbeitet weltweit...

  • Praktikant E-Commerce Consultant

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Blankspace Commerce GmbH Vollzeit

    EinleitungBlankspace Commerce GmbH ist eine junge und schnell wachsende Amazon-Agentur mit Standorten in Berlin, Deutschland und Barcelona, Spanien. Wir beraten internationale Marken, Unternehmen und Start-ups bei der Entwicklung ihrer Amazon-Strategie und bieten ein umfangreiches Serviceportfolio für ihre Amazon-Konten an. Unser Team arbeitet weltweit...

  • Mitarbeiter Im E--commerce

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Eberlein und Kunz GbR Vollzeit

    **E-Commerce Mitarbeiter**Die Eberlein und Kunz GbR ist ein international tätiges E-Commerce Unternehmen mit Schwerpunkt auf dem Onlinevertrieb von hochwertigen Lebensmitteln (Kaffee, Tee, Schokolade, Honig),Nahrungsergänzungsmitteln sowie Naturprodukten. Wir vertreiben unsere Produkte über diverseOnline-Marktplätze und Webshops in über 40 Ländern.Zur...

  • Mitarbeiter Im E-commerce

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Eberlein und Kunz GbR Vollzeit

    **Das bieten wir**:- Ein hochdynamisches Unternehmen, das zu den führenden eCommerce Händlern auf Amazon im deutschsprachigen Raum gehört- Viel Verantwortung für eigene Projekte und gute Entwicklungsmöglichkeiten- Vielfalt und Integration sind in unseren Unternehmenswerten verankert und bilden die Grundlage für einen nachhaltigen Geschäftserfolg- Ein...

  • Teilzeit Mitarbeiter/in Kundenservice Im E-commerce

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Konsolenkost Vollzeit

    Wir sind Konsolenkost - Dein Shop für Games von Retro bis heuteWir sind ein Onlineshop mit Sitz in Berlin. Seit 2006 vertreiben wir weltweit Konsolen und Games, wie etwa den GameBoy, die PS4 oder die Sega. Hier arbeitet ein dynamisches, kreatives und sympathisches Team aus ca 25 Mitarbeitern mit Leidenschaft am weiteren Erfolg von Konsolenkost. In unserem...

  • Data Analyst im E-Commerce Category Management

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Igefa E-Commerce GmbH & Co. KG Vollzeit

    Die IGEFA SE & Co. KG ist ein Familienunternehmen mit 28 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Unser wertvollstes Kapital sind unsere knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg unseres Unternehmens erst möglich machen. Die IGEFA E-Commerce GmbH & Co. KG ist innerhalb der IGEFA SE für...

  • Werkstudent/in Kundenservice Im E-commerce

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Konsolenkost GmbH Vollzeit

    **Das sind wir**Wir sind Konsolenkost - Dein Shop für Games von Retro bis heuteWir sind ein Onlineshop mit Sitz in Berlin. Seit 2006 vertreiben wir weltweit Konsolen und Games, wie etwa den GameBoy, die PS4 oder die Sega. Hier arbeitet ein dynamisches, kreatives und sympathisches Team aus ca 25 Mitarbeitern mit Leidenschaft am weiteren Erfolg von...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Onlineshop / E-commerce

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BF-Commerce Vollzeit

    Mitarbeiter (m/w/d) Onlineshop / E-CommerceWarte nicht länger und komm in unser Team - wir bieten Dir eine Festanstellung mit vielen VorteilenDein neuer Job bei uns:- Du wirst zum Content-Profi auf unserer Website und auf Marktplätzen wie Amazon, eBay, Mediamarkt, Saturn, Otto, etc.- Du erstellst, optimierst und pflegst Artikelnamen und...

  • Mitarbeiter - E-commerce (M/w/d) in Teil- / Vollzeit

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland CROSS Jeanswear GmbH Vollzeit

    Wir sind Cross Jeans Und der Name ist Programm. "Denim For Life" ist unsere Philosophie und das Leben wir jeden Tag. Wir sind seit 1995 erfolgreich auf dem deutschen Markt etabliert. Innerhalb kürzester Zeit haben wir uns als einer der führenden Denim Anbieter für Women's & Menswear auf dem deutschen und europäischen Markt etabliert. Um unsere...

  • Deutschsprachige/r E-commerce Assistent/in,

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland MakesYouLocal Vollzeit

    **Möchtest du im Bereich internationaler E-Commerce arbeiten?**MakesYouLocal unterstützt Webshops dabei, im Ausland zu expandieren und erfolgreich zu sein. Mehrere unserer Kunden konzentrieren sich auf Märkte in ganz Europa, einschließlich Deutschland, weshalb wir neue Kollegen suchen, die unserem deutschen Team in Berlin beitreten möchtenIn dieser...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland runtime Vollzeit

    12.63 € € pro StundeDu stehst auf Herausforderungen und Abwechslung?Dann haben wir den richtigen Job für Dich Denn wir suchen genau Dich als **Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) E-Commerce **für unseren renommierten Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche in **Berlin**_ _**- ab sofort und im Rahmen einer...

  • E-Commerce Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland EBZ Marketplaces GmbH Vollzeit

    Über uns:eBazaaris ist ein dynamischer E-Commerce-Accelerator, der sich darauf spezialisiert hat, Marken auf Online-Plattformen wie Amazon zu skalieren. Mit tiefgreifenden Analysen und strategischen Ansätzen optimieren wir die Performance und Präsenz unserer Kunden in einem der wettbewerbsintensivsten Märkte der Welt.Deine Rolle bei uns:Als E-Commerce...

  • Senior Buyer E-commerce Purchasing

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland XXXLutz Vollzeit

    **Senior Buyer E-Commerce Purchasing (w/m/d) Wels, Wien, Linz, Würzburg, München oder Berlin**:Senior Buyer E-Commerce Purchasing (w/m/d)Wels, Wien, Linz, Würzburg, München oder Berlin| Österreichweit | Berlin (DE) | VollzeitAufgaben- Als Senior-Buyer (w/m/d) arbeitest du an der strategischen Sortimentsgestaltung im E-Commerce für den Bereich Möbel...

  • E-Commerce Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland EBZ Marketplaces GmbH Vollzeit

    Über uns:eBazaaris ist ein dynamischer E-Commerce-Accelerator, der sich darauf spezialisiert hat, Marken auf Online-Plattformen wie Amazon zu skalieren. Mit tiefgreifenden Analysen und strategischen Ansätzen optimieren wir die Performance und Präsenz unserer Kunden in einem der wettbewerbsintensivsten Märkte der Welt.Deine Rolle bei uns:Als E-Commerce...

  • Mitarbeiter in Im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland erneuerbar24 Vollzeit

    Erneuerbar24, ein aufstrebendes E-Commerce-Unternehmen im Bereich Photovoltaik, sucht eine*n engagierte*n und zuverlässige*n Mitarbeiter*in _im Kundenservice bzw. Leiter*in_ des Kundenservice, um unser Team zu erweitern.Über uns: Wir bei Erneuerbar24 sind ein junges und leidenschaftliches Team von derzeit vier Mitgliedern und befinden uns auf einem...

  • Head of E-Commerce/Leitung E-Commerce

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Frottana Textil GmbH & Co. KG Vollzeit

    Du hast eine Leidenschaft für E-Commerce und möchtest mit uns gemeinsam das nächste Kapitel unserer Erfolgsgeschichte schreiben? In einem Familienunternehmen mit Tradition und Innovation Mit einem umfassenden, designorientierten Produktsortiment rund um die Themenwelten Bad, Bett und Wohnen haben wir uns mit der Marke MÖVE als internationaler und...

  • Leitender Mitarbeiter Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Berlin-Friedrichshain, Berlin, Deutschland Werberitter GmbH Vollzeit

    **Tschüss Konzerndenke, Hallo Werberitter**Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im Kundenservice und möchtest deine Fähigkeiten in einem dynamischen und innovativen E-Commerce Unternehmen unter Beweis stellen? Dann haben wir genau das Richtige für dichDie Werberitter GmbH ist das führende Werbetechnik-Unternehmen in Berlin. Wir suchen...

  • E-Commerce Spezialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Runa Art GmbH Vollzeit

    Wir sind Runa Art GmbH – ein erfolgreiches Unternehmen, dassich mit der eigenen Herstellung und Online-Verkäufen von hochwertigen Bildernund Tapeten beschäftigt. Seit über 10 Jahren stellen wir gedruckte Bilder und Tapetenher. Zu dem frühsten Zeitpunkt suchen wir Verstärkung für unser Team. Du bistFreelancer mit dem Schwerpunkt E-Commerce und...

  • E-commerce Stratege

    vor 2 Wochen

    Berlin-Kreuzberg, Berlin, Deutschland Eshop Guide GmbH Vollzeit

    Hey, du da Bei Eshop Guide haben wir Großes vor: Wir wollen nicht nur die besten Shopify Expert:innen sein, sondern auch unsere Kund:innen kontinuierlich zum Wachstum führen. Uns ist klar geworden, dass dafür mehr als nur technische Expertise nötig ist. Strategisches Know-how ist das, was uns und unsere Kunden auf das nächste Level bringt. Bist du...