Sachbearbeiter:in Kundenservice

**Bedeutend besser.**
Arbeiten bei der Stadt Hamm

Für die Stadt Hamm zu arbeiten heißt, für die Menschen in Hamm zu arbeiten - mehr gestalten, mehr bewirken. So wird jede Aufgabe zu etwas wirklich Besonderem. Alles, was bei uns in den verschiedenen Bereichen geleistet wird, kommt den Bürger:innen einer ganzen Stadt zugute. Dieser Bedeutung sind wir uns als Arbeitgeber bewusst, der Verantwortung für unsere Mitarbeitenden auch. Sie haben Lust, mit dabei zu sein? Das freut uns sehr.

Die Stadt Hamm sucht zum nächstmöglichen Termin für ihre Volkshochschule einen/eine

**Sachbearbeiter:in Kundenservice (m/w/d)
**Die regelmäßige wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39/41 Stunden.

**Zu Ihrem vielfältigen und interessanten Aufgabenbereich gehören u.a.**
- die Bearbeitung unterschiedlichster Angelegenheiten der Teilnehmenden (z.B. An
- und Abmeldungen, Ermäßigungen, Abrechnung der Kursgebühren, Erstellung von Bescheinigungen)
- die Erteilung von persönlichen und telefonischen Auskünften und die Beantwortung schriftlicher Anfragen bzw. eine entsprechende Koordinierung i innerhalb der VHS
- die Kursverwaltung (z.B. Überwachung der Anmeldestände und Anwesenheiten, Bestätigung bzw. Absage von Kursangeboten, Zusammenstellung von Kursunterlagen)
- die Ausgabe von Kursunterlagen, Schlüsseln und Materialien an die Lehrkräfte
- die Mitwirkung bei der Sicherstellung einer optimierten Raumbelegung
- die Bearbeitung von Einzahlungen und Rechnungen
- die Erstellung von Abrechnungen oder Mittelabrufen bei Kooperations
- bzw. Projektpartnern (z.B. Bildung auf Bestellung, Xpert Business, YouCard) die Möglichkeit der Mitwirkung an übergreifenden Themenstellungen der VHS (z.B. Verbesserung der Aufenthaltsqualität der Räume, Wissensmanagement, Marketing)

**Sie verfügen über**
- eine Ausbildung zum/zur Verwaltungsfachangestellten bzw. eine vergleichbare Qualifikation (Verwaltungslehrgang I) oder die Laufbahnbefähigung für die Laufbahngruppe 1, Einstiegsamt 2 (früher mittlerer Dienst) des nichttechnischen Verwaltungsdienstes
- **oder **eine Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, als ReNo-Fachangestellte/r, als Sozialversicherungsfachangestellte/r oder eine vergleichbare dreijährige kaufmännische Ausbildung
- Organisationsfähigkeit und eine selbständige Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit und die Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit
- Kommunikationsfreudigkeit und Offenheit im Umgang mit unterschiedlichen Akteuren (z.B. Teilnehmende, nebenberufliche Lehrkräfte)
- verbindliches, freundliches, lösungs
- und kundenorientiertes Auftreten
- interkulturelle Kompetenz
- Eigeninitiative, Belastbarkeit und Flexibilität
- Lernfähigkeit und Bereitschaft zur persönlichen Fort
- und Weiterbildung fundierte EDV-Kenntnisse hinsichtlich der Standardsoftware (MS-Office) sowie die Bereitschaft zur Einarbeitung in das VHS-Kursverwaltungsprogramm sowie in SAP-FI

**Wir bieten Ihnen**
- im Vorfeld Ihrer Bewerbung die Möglichkeit einer Hospitation, um sich selbst ein Bild von den Aufgaben und Rahmenbedingungen machen zu können
- einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie die Mitarbeit in einem engagierten, kollegialen und motivierten Team
- eine Bezahlung nach **Entgeltgruppe 8 TVöD / Besoldungsgruppe A 8 LBesG **mit Berücksichtigung Ihrer bisherigen Berufserfahrung
- eine weitgehend vom Arbeitgeber finanzierte Zusatzversorgung/Betriebsrente
- die Möglichkeit der Mitgestaltung eines attraktiven Bildungsangebots für die Bürgerinnen und Bürger der Stadt Hamm sowie bei der Weiterentwicklung der VHS zu einer dienstleistungsorientierten Bildungseinrichtung
- flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf und Privatem
- Verantwortung innerhalb des Aufgabenbereichs
- eine qualifizierte Personalentwicklung mit einem vielseitigem internen Fortbildungsprogramm
- eine engagierte Einarbeitung bzw. Unterstützung durch ein erfahrenes Team
- einen Arbeitsplatz in einem modernen Bürogebäude in unmittelbarer Bahnhofsnähe Nach der Einarbeitung kann an dem JobRad-Programm teilgenommen werden und ein Dienstfahrrad geleast werden.

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Die Stelle ist - je nach Art der Behinderung - auch für Schwerbehinderte geeignet.

Bürgerorientierung und Förderung von bürgerschaftlichem Engagement sind wichtige Ziele der Stadtverwaltung. Sofern Sie also ehrenamtlich tätig sind oder waren, sollten Sie in Ihren Bewerbungsunterlagen darauf hinweisen.

Wir freuen uns Ihre Bewerbung bis zum ** **über das Bewerbungsportal der Stadt Hamm zu erhalten. Hierfür nutzen Sie bitte den Link "Online-Bewerbung". Das Hochladen Ihrer Bewerbung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch.

**Für Ihre Fragen zur ausgeschriebenen Stelle steht Ihnen Frau Josephs vom Personalamt, Tel gerne zur Verfügung. Inhaltliche Fragen beantwortet gerne Herr Düsterwald (Leiter der Volkshochschule), Tel. (

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