Kundenbetreuer Service

Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand – von der Software bis hin zur Beratung.
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung
Verstärke unser Team im Geschäftsfeld Soziale Sicherung in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets – und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen
Du unterstützt die DevOps-Engineers unseres Betriebsteams bei Problemen im Einsatz unserer neuesten Software an der Schnittstelle zum fachlichen Support
Du bist in enger Abstimmung mit dem fachlichen 2nd Level Support und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher
Du klassifizierst eingehende Kund*innenanliegen und sorgst, wo möglich, für sofortige eigenständige Lösungen und/oder erstellst aussagekräftige Dokumentationen
Du bereitest komplexere Sachverhalte in eigenständiger Analyse sowie in Kooperation mit dem Team lösungsreif auf
Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse in Bezug auf Effektivität und Effizienz bei (z. B. durch Pflege und Ausbau der internen Wissensdatenbank (Confluence))
Du liebst es, für deine Kund*innen Lösungen bei technischen Problemen zu finden und sie ihnen klar verständlich und zugewandt auf direktem Wege zu vermitteln – telefonisch wie schriftlich in fließendem Deutsch
Du bewegst dich mit Leichtigkeit auf verschiedenen Datenbanksystemen (MySQL, PostgreSQL) und es bereitet dir keine Probleme selbst SQL-Abfragen zu verfassen
Du verfügst idealerweise über erste Erfahrung mit DMS-Systemen und/oder im technischen Support
Du bist erfahren im Umgang mit technischer Entwickler-Dokumentation
Du teilst dein Know-how im Team ebenso engagiert und selbstverständlich, wie du neues Wissen von deinen Kolleg*innen und weiteren Spezialist*innen aufnimmst
Ich halte mein Prozess- und Methoden-Knowhow auf dem neuesten Stand, um aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Leistungen beizutragen.
Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen
Mobiles Arbeiten möglich
Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits
Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken

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