Technical Support Technologist Elek.

**Ziel der Stelle**

Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier für ihre Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung und ihr technisches Know-How geschätzt?

Unser Ziel im technischen Support ist den Kunden bei Störungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen, um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.

**Wir bieten**:

- Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
- Attraktives Vergütungspaket
- Motivierendes Umfeld in einem starken Team
- unbefristete Festansellung

**Aufgaben der Stelle**:

- Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
- Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden
- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
- Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
- Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
- Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
- Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
- Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
- Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
- Teilnahme an Schicht
- und Bereitschaftsdienst
- Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
- Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
- Außendiensttätigkeiten (ca. 30%) zur Gewährleistung der Praxisnähe

**Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung**
- Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Elektroniker
- Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen
- Proaktive Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent (intern & extern) zu vermitteln
- Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein Hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität
- Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Vollständiger Training-Record zu Jenbacher Produkte (Level 2 zertifiziert, FTA, FTB, CT1, CT2)

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