Experte Prozesse Kundenservice

Vor 7 Tagen


Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit
am Standort Köln

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.

Für **unsere Zentrale Stelle Mammographie-Screening** suchen wir Sie als

**Experte Prozesse Kundenservice (w/m/d)**
**am Standort Köln**:
Mit über verschickten Einladungen und mehr als Telefonanfragen pro Jahr leistet die Zentrale Stelle Mammographie-Screening einen wesentlichen Beitrag für 1,4 Millionen anspruchsberechtigte Frauen zur Brustkrebs-Früherkennung in NRW.
Auf Grundlage von Daten der Einwohnermeldeämter werden alle Frauen zwischen 50 und 69 Jahren im regelmäßigen Abstand von zwei Jahren zur Teilnahme am Mammographie-Screening schriftlich eingeladen.

In diesem Zusammenhang suchen wir Sie als Unterstützung.

Mit über verschickten Einladungen und mehr als Telefonanfragen pro Jahr leistet die Zentrale Stelle Mammographie-Screening einen wesentlichen Beitrag für 1,4 Millionen anspruchsberechtigte Frauen zur Brustkrebs-Früherkennung in NRW.
Auf Grundlage von Daten der Einwohnermeldeämter werden alle Frauen zwischen 50 und 69 Jahren im regelmäßigen Abstand von zwei Jahren zur Teilnahme am Mammographie-Screening schriftlich eingeladen.

In diesem Zusammenhang suchen wir Sie als Unterstützung.

**Das erwartet Sie**:

- Übernahme der fachlichen Gesamtverantwortung für die Gestaltung und Harmonisierung unserer Prozesse im Bereich Mammographie-Screening für eine wirtschaftliche, qualitativ hochwertige Betreuung unserer Klientinnen und angeschlossene Screening-Einheiten
- Übernahme der Gesamtverantwortung für alle Aktivitäten an der Schnittstelle zu den strategischen Contact
- Centern sowie für unsere Leistungskennzahlen (KPIs) in diesem Bereich
- Sicherstellung einer hohen Konsistenz der Prozesse durch permanente und systematische Analyse und Anpassung
- Sicherstellung der Konzeption und Implementierung sowie eigenverantwortliche Durchführung von Trainings und Schulungen innerhalb unserer Serviceorganisation mit den Schwerpunkten Kommunikation, Gesprächsführung sowie serviceorientierte Fachtrainings
- Entwicklung, Vorbereitung und Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen, z.B. Befragung unserer Kundschaft sowie Erstellung von Reportings und Statistiken, um eine durchgehend hohe Servicequalität sicherzustellen
- Fachliche Entlastung der Abteilungsleitung

**Das bringen Sie mit**:

- Sie verfügen über Praxiserfahrung als Prozessmanager (w/m/d) in einem Contact-Center oder einer Service-Organisation - ergänzend haben Sie bereits Erfahrung in der Vermittlung von Prozessen und Abläufen als Trainer (w/m/d) oder einer vergleichbaren Position gesammelt
- Sie haben Erfahrung mit nachweislichem Erfolg in der ergebnisorientierten Steuerung von externen Partnerschaften unter Berücksichtigung der einschlägigen Leistungskennzahlen einer Serviceorganisation
- Sie haben Know-how in der Vorbereitung und Durchführung von Serviceaudits sowie in der Moderation und zielorientierten Dokumentation von Workshops.
- Den versierten Umgang mit den MS Office-Produkten, insbesondere Excel und PowerPoint, setzen wir voraus
- Ihnen fällt es leicht, neue Themen und Veränderungen zielgruppengerecht aufzubereiten, zu vermitteln sowie Lernbereitschaft und -freude nachhaltig zu fördern
- Es fällt Ihnen außerdem leicht, Teams und größere Gruppen im Transformationsprozess zu überzeugen und Sie verfügen über gute Kenntnisse im Projektmanagement
- Ihre ausgezeichnete Analysefähigkeit ermöglicht es Ihnen, Prozesse und Abläufe zu analysieren und diese in eine Partnerschaftsstrategie zu integrieren sowie Abweichungen schnell zu erkennen und geeignete Maßnahmen umzusetzen
- Sie bringen eine hohe Selbstmotivation und die Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung mit - eine vernetzte Denkweise prägt Ihren Arbeitsstil
- Sie bringen die Bereitschaft zu Dienstreisen und mehrtägigen Besuchen bei unseren Partnern (w/m/d) mit

**Das können wir Ihnen bieten**:

- Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
- 30 Tage Jahresurlaub
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte
- Mobiles Arbeiten
- Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
- Betriebliche Gesundheitsförderung
- Eine helle, moderne Arbeitsumgebung

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum ** **.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW werden Frauen in Bereichen, in de

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    **Beca - Logistik und Kundenservice****Berichtet an**: Leiter Logistik und Marketing**Standort**: Temple Straße 1, Tres Cantos (Madrid)**Ausbildung**: UniversitätsabschlussMaster in Logistik von Vorteil**Sprachen**: Muttersprache SpanischEnglisch B2**Erfahrung**: Erfahrung in ähnlicher Position von Vorteil- Kundenservice:- Bearbeitung von Bestellungen in...


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    **Vonovia** stellt sich vor: Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Über Menschen haben mit Vonovia ein bezahlbares, attraktives und lebenswertes Zuhause gefunden. Zum Bestand gehören rund eigene Wohnungen in Deutschland, Österreich und Schweden. Vonovia versteht die Bewirtschaftung dieser Wohnungen als wirtschaftlichen und...

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    Vor 7 Tagen


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  • Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland E. Breuninger GmbH & Co. Vollzeit

    Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2000 Marken, 20 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das...


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  • Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Gebäudereinigung & Dienstleistungen Gelford GmbH Vollzeit

    **Hast Du für unsere Kunden auch an frostigen Tagen warme Worte?**Unsere Sparte Winterdienst befindet sich in einer spannenden Wachstumsphase, und wir brauchen Dich in unserem Team als **Mitarbeiter (w/m/d) im Kundenservice **um die steigende Anzahl an Kunden und Anfragen weiterhin optimal betreuen zu können.**Deine Aufgaben**:- **Professionelle...


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  • Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kulturwerke Deutschland Vollzeit

    **Sorge für unvergessliche Auslandsaufenthalte als Mitarbeiter im Kundenservice**Du suchst nach einer Tätigkeit mit Sinn und Spaß?Du möchtest das Auslandsjahr der jungen Teilnehmer zum besten Schuljahr ihres Lebens machen?Du träumst von einem Kundenfeedback mit Anerkennung, Respekt und Dankbarkeit?Dann hast Du als Mitarbeiter im Kundenservice bei...


  • Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland expertum GmbH Vollzeit

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  • Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Santos Grills GmbH Vollzeit

    SANTOS sucht VerstärkungTotale BBQ-Leidenschaft und purer Spaß am Genießen: Dafür steht die SANTOS Grills GmbH schon seit 2005, seit 2021 auch als Teil der globalen ZWILLING-Familie. Wir sind absolut grillverrückt und brennen für innovative Trends genauso wie für altbewährte Features. Erstklassige Qualität, faire Preise und ein Top-Kundenservice...


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  • Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland fairparken GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter Kundenservice Team digital (m/w/d)**- Quereinsteiger / Minijob / Werkstudent (m/w/d) / Teilzeit_Gestalte mit uns die Zukunft des Parkens und mache innovative Parkraumkonzepte erlebbar.**Deine Aufgaben**:- Als Mitarbeiter (m/w/d) im Team digital wirst du zum fachlichen Experten rund um die digitale Parkraumbewirtschaftung ausgebildet- Gemeinsam...

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    Vor 6 Tagen


    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland T-Systems International GmbH Vollzeit

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    Vor 7 Tagen


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  • Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RWE Vollzeit

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    vor 2 Monaten


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  • Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TRIMET Aluminium SE Vollzeit

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