(Product) Lifecycle Manager

Über unsanvajo ermöglicht den Zugang zu Labordiagnostik – für alle, jederzeit und weltweit. Wir sind ein deutsches MedTech-Unternehmen welches Point-of-Care-Geräte zur schnellen, zuverlässigen und kosteneffektiven Analyse von Flüssigkeiten entwickelt, die sogenannten fluidlabs. Die digitale holografische Mikroskopie und das kompakte Spektrometer bilden zusammen das Herzstück unserer fluidlabs. Unsere Vision: eine bessere Gesundheitsversorgung, in der Erkrankungen bei Menschen und Tieren schneller erkannt, Therapien effizienter entwickelt und deren Verlauf genauer verfolgt werden können.Vollzeit/Teilzeit (mind. 35h/Woche) | Stellvertretung des Head of Operations | In Dresden mit Möglichkeit für mobiles ArbeitenLesen Sie weiter, um zu verstehen, welche Fähigkeiten und Erfahrungen für diese Stelle erforderlich sind. Wenn Sie gut zu uns passen, bewerben Sie sich.Möchtest du als zentrale Ansprechperson für unsere Partner agieren und durch Kundenorientierung und souveränen Umgang mit Beschwerden für eine reibungslose Zusammenarbeit sorgen?Hast du Freude daran, Support- und Beschwerdeprozesse aktiv zu optimieren, Prioritäten zu setzen und damit Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit zu steigern?Reizt es dich, den gesamten Produktlebenszyklus zu begleiten, im internationalen Umfeld zu kommunizieren und mit Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität erfolgreich Schnittstellen zu koordinieren?Dann bist du genau der/die Richtige für unsDeine AufgabenFachliche Beratung und technischer Support für Kunden zu unseren Prüfservices und GerätenSicherstellung einer schnellen und effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen in Zusammenarbeit mit internen TeamsAktives Beschwerdemanagement inkl. Koordination von Ersatzlieferungen und RückrufenAnalyse von Kundenreklamationen, Ursachenfindung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen Transparente Kommunikation mit Kunden während des gesamten LösungsprozessesEnge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit R&D, Life Science, Operations und SalesTechnische Unterstützung bei der Fehleranalyse von Prüfverfahren, Geräten und DatenDokumentation von Kundenfällen sowie Erstellung von Auswertungen und VerbesserungsberichtenPflege und Weiterentwicklung von kundenseitigen Dokumentationen (z. B. FAQs, Anleitungen)Unterstützung und Verantwortung für Lifecycle-Management-, Change- und CAPA-ProzesseMitwirkung an R&D-Projekten, Usability-Studien und ProzessoptimierungenÜbernahme der Stellvertretung des Head of Operations inkl. FührungsverantwortungDas solltest du mitbringenAbgeschlossenes Studium im Bereich Naturwissenschaften, Ingenieurwesen oder vergleichbarErfahrung im technischen Support und/oder Beschwerdemanagement im Umgang mit Kundenreklamationen sowie in der Umsetzung nachhaltiger LösungenFließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftStrukturierte, lösungsorientierte und selbstständige ArbeitsweiseAusgeprägte Kunden- und ServiceorientierungKommunikationsstärke, Teamfähigkeit und interkulturelle KompetenzErste Erfahrung in der Führung von diversen Teams ist vorteilhaftGrundverständnis von Biochemie, Bioanalytik, Software und IVD-Produkten ist wünschenswertKenntnisse xbzrezb in CAPA, Root Cause Analysis, FMEA sowie im Umgang mit CRM-/ERP-Systemen sind von VorteilDas bieten wir dirSpannende Projekte & Verantwortung von Anfang an30 Tage Urlaub & MyFlextime für zusätzliche FreizeitFlexible Arbeitszeiten & Mobile Office (bis zu 40% möglich) 1 Team-Tag pro Halbjahr ergänzt durch Firmenevents im Jahresverlauf, die das Wir-Gefühl fördernEin wettbewerbsfähiges Gehalt & Zuschuss zur betrieblichen AltersvorsorgeInterdisziplinären Austausch und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem Team, das mit Leidenschaft an der Umsetzung der Vision arbeitet, den Medizinmarkt zu revolutionierenUnbegrenzt: 2 aufeinanderfolgende Karenztage bei Krankheit für dich und deine Kinder50€ Zuschuss zum JobTicket - auch als Deutschland-Ticket möglichBürofläche mit moderner Infrastruktur und ergonomische Sitz-/SteharbeitsplätzeWasser, Obst & Kaffeespezialitäten for freeAnsprechpartner:inEva Brunnere-mail     phone     mobile