IT-Dispatcher*in (w/m/d)

Zur WebsiteWir sind ein dynamisch wachsender IT-Zweckverband, der von dem Kreis Pinneberg und der Stadt Quickborn im Sommer 2008 gegründet wurde. Unseren kommunalen Verbandpartnern bieten wir kompetente Beratung und Betreuung in allen IT-Bereichen an. Wir betreuen in Schleswig-Holstein aktuell mit ca. 300 Kolleginnen und Kollegen rund 7.500 Arbeitsplätze verteilt auf 250 Standorte.kommunit ist ein moderner Arbeitgeber, der sinnstiftende Aufgaben mit spannenden und zukunftsweisenden Themen verbindet. Unser Zweckverband unterstützt Kreise, Gemeinden, Städte und Ämter auf dem Weg in die Digitalisierung. Darüber hinaus betreuen wir derzeit 31 Schulstandorte. Für dieses Verwaltungs-Upgrade suchen wir Ärmelhochkrempler*innen, Macher*innen und Überdentellerrandgucker*innen. Wir freuen uns, wenn Sie uns unbefristet und in Vollzeit unterstützen alsIT-Dispatcher*in (w/m/d)Ihre AufgabenInnerhalb der Servicezeiten klassifizieren und priorisieren Sie eingehende Anliegen im Ticketsystem sowie per E-Mail und leiten diese an die nachgelagerten Fachabteilungen weiterSie erkennen IT-Unregelmäßigkeiten und sind für das Incident- und Problemmanagement verantwortlichIm Zuge der Incident- und Problem-Bearbeitung erstellen und moderieren Sie Besprechungen um gemeinsam mit den Fachteams tragfähige Lösungen zu erarbeitenSie nehmen an fachdienstübergreifenden Besprechungen teil (CAB, PIR, etc)Sie prüfen anhand einer Checkliste mögliche IT-Unregelmäßigkeiten bereits vor den Servicezeiten (Frühdienst)Sie sind verantwortlich für die Kommunikation „ServiceDesk Informiert“ und sichern die Kommunikation nach intern/extern und dem C-LevelSie unterstützen die Kolleg*innen im Service-Desk im Bereich der Telefonie und stehen bei Rückfragen zur VerfügungSie generieren Reports aus Kennzahlen (KPI, SLA, OLA) und bereiten diese Reports proaktiv für die jeweiligen Stakeholder aufIhre QualifikationSie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. als Kauffrau oder Kaufmann für Digitalisierungsmanagement) oder ein Studium im Bereich IT und können vergleichbare, langjährige Berufserfahrung vorweisenSie bringen umfangreiche praktische Erfahrung im Incident- und Problem-Management mitSie können auf mehrjährige Kenntnisse mit ITSM-Tools in ITIL-basierten Prozessen zurückgreifenSie zeichnen sich aus durch Ihre Leidenschaft, Neues zu schaffen sowie Veränderungen aktiv und kommunikativ zu begleitenSie besitzen Grundkenntnisse im Bereich Active Directory, MS Exchange, Windows 11, Netzwerk und gute MS Office Kenntnisse (Office365) sowie grundlegende Kenntnisse in einschlägiger Standard- Hard- und SoftwareSie sind aufgrund Ihrer hohen Kommunikationsfähigkeit in der Lage, auch in schwierigen und stressigen Situationen freundlich und zuvorkommend gegenüber Dritten aufzutretenSie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf C2 -Niveau und können schwierige IT-Sachverhalte verständlich erklärenWir bieten IhnenEine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten auf Basis einer 39 Stundenwoche und 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit, bis zu drei Tage/Woche im Homeoffice zu arbeitenEine attraktive Vergütung bei 13,6 GehälternZusatzleistungen, wie z.B. Altersvorsorge und private Krankenzusatzversicherung sowie diverse GesundheitsangeboteZuschuss zum DeutschlandticketDie Möglichkeit, Ihr Wissen in der Breite oder Tiefe in internen und externen Schulungen auszubauenDie Gelegenheit, sich und Ihre Ideen einzubringen, um damit als eine*r von uns das stetige Wachstum des IT-Zweckverbandes aktiv mitzugestaltenEine angenehme familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents, Feiern und FamilienveranstaltungenEine engagierte Crew, die gemeinsam Lösungen für unsere Verbandsmitglieder findetHaben wir Ihr Interesse geweckt?Ihre Gehaltsvorstellung (jährlich brutto bei 13,6 Gehältern) sowieIhren frühestmöglichen EintrittsterminBitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung unser Bewerbungsportal via Klick auf Online-Bewerbung.Online-Bewerbung