Team Lead Customer Support

vor 1 Tag

München, Deutschland Future Energy Ventures Vollzeit
null Einleitung

Wir suchen für eines unserer Portfolio Unternehmen im EV Charging Bereich einen Team Lead Customer Support. Es handelt sich um eine vertrauliche Suche und wir werden weitere Details vor dem ersten Interview preisgeben.

Aufgaben

Gemeinsam mit unserem Team Lead Customer Growth, bist Du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei vor allem auf der Entwicklung Deiner Team Member und deren Performance.

  • Teamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten Customer Support Teams verantwortlich. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst Du sicher, dass alle Fähigkeiten für die Umsetzung eines zuverlässigen 1st & 2nd Level Customer Supports vorhanden sind und Ziele mit höchster Qualität erreicht werden können.
  • Kundensupport: Du hilfst Deinem Team dabei, ein verlässlicher Service Partner für unsere Kunden und NutzerInnen zu sein, baust unsere Reputation im Markt weiter auf und stellst somit sicher, dass Dein Team zentraler und verlässlicher Ansprechpartner für Wallbox-Hersteller, Elektriker und Installationsfirmen ist.
  • Wachstum: Du gestaltest und überwachst relevante Team und Customer Support KPIs und bist deren Reporting zuständig. Hieraus leitest Du relevante Maßnahmen ab, die die Skalierbarkeit unserer nationalen und internationalen kundenbezogenen Abläufe sicherstellen und die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support-Strategie ermöglichen.
  • Qualitätssteigerung: Du verantwortest eine fehlerfreie Dokumentation von Supportanfragen, steuerst auf Basis von Kundenfeedback Produkt- und Prozessverbesserungen im Team ein und trägst damit stets zur Qualitätssteigerung unserer Produkte und Abläufe bei. In enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success- und Business Operations Team sowie mit unseren Partnerunternehmen kümmerst Du Dich um passende Lösungen für alle Herausforderungen. 
  • Internationalisierung: Neben dem DACH-Markt, in dem wir bereits ein etablierter Player sind, möchten wir 2025 auch in die Benelux-Länder und nach Frankreich expandieren. Deine Verantwortung ist es, unser Customer Support Team für diese Märkte aufzustellen und entsprechende Prozesse zu etablieren.
Qualifikation
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.
  • Starkes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Supportkennzahlen zu interpretieren und daraus Maßnahmen abzuleiten.
  • Erfahrung in und Lust auf Teamführung und -entwicklung.
  • Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und effektiv zu priorisieren.
  • Berufserfahrung in den Bereichen SaaS und/oder eMobility sind ein Plus.
  • Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse - idealerweise zusätzliche Kenntnisse in Französisch und/oder Niederländisch.

Bitte bewirb Dich auch dann, wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst und die ein oder andere Aufgabe noch neu für Dich wäre. Vieles kannst Du während Deiner Zeit bei uns lernen.

Benefits
  • Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung: Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst.
  • Umfangreiches Onboarding: Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht.
  • Growth Mindset: Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse_,_ da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind.
  • Teamwork makes the dream work: ... deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat.
  • Work-Life-Integration: Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen.
  • Nachhaltige Mobilität und Corporate Fitness: Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine JobRad-Mitgliedschaft. Alternativ kannst Du Dich für eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft entscheiden.
  • Weil mentale Gesundheit wichtig ist: Du hast Zugang zur Plattform nilo.health und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen.
  • Kleine und große Benefits: Durch unsere Kooperationen mit FutureBens sowie Corporate Benefits kannst Du aus einer Großzahl an Angeboten und Prozenten bei nachhaltigen sowie namhaften Marken wählen.
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  • Team Lead Customer Support

    vor 1 Tag

    München, Deutschland Future Energy Ventures Vollzeit

    Wir suchen für eines unserer Portfolio Unternehmen im EV Charging Bereich einen Team Lead Customer Support. Es handelt sich um eine vertrauliche Suche und wir werden weitere Details vor dem ersten Interview preisgeben. Aufgaben Gemeinsam mit unserem Team Lead Customer Growth, bist Du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie...

  • Team Lead Customer Support

    vor 2 Wochen

    80335 München, Deutschland reev Vollzeit

    **Deine Mission**: Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer...

  • Team Leader Customer Application Engineering

    vor 2 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland Voith Group Vollzeit

    Job DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Team Leader Customer Application Engineering to join our team at Voith Group. As a key member of our Corporate Functions & Services department, you will be responsible for leading the Customer Application Engineering team and managing customer projects from initial inquiry to...

  • Team Leader Customer Application Engineering

    vor 3 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland Voith Group Vollzeit

    Job DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Team Leader Customer Application Engineering to join our team at Voith Group. As a key member of our Corporate Functions & Services department, you will be responsible for leading the Customer Application Engineering team and managing customer projects from initial inquiry to...

  • Customer Service Team Leader

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Team Leader to join our team at Dachser SE. As a key member of our customer service team, you will be responsible for leading and developing a team of customer service professionals across three locations.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Provide strategic direction and guidance to the customer...

  • Customer Service Team Leader

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Team Leader to join our team at Dachser SE. As a key member of our customer service team, you will be responsible for leading and developing a team of customer service professionals across three locations.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Provide strategic direction and guidance to the customer...

  • Team Leader Customer Application Engineering

    vor 2 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland Voith Group Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Team Leader to lead our Customer Application Engineering team at Voith HySTech. As a key member of our team, you will be responsible for the technical and disciplinary leadership of the team.Key ResponsibilitiesLead the Customer Application Engineering team in the development of customer projects from initial...

  • Team Leader Customer Application Engineering

    vor 2 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland Voith Group Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Team Leader to lead our Customer Application Engineering team at Voith HySTech. As a key member of our team, you will be responsible for the technical and disciplinary leadership of the team.Key ResponsibilitiesLead the Customer Application Engineering team in the development of customer projects from initial...

  • Team Lead

    vor 1 Monat

    München, Deutschland DataGuard Vollzeit

    Team Lead - Product Content & Customer Learning (M/F/D) Festanstellung, Vollzeit · München Intro Are you a customer-obsessed leader craving the chance to move the needle on major business KPIs like new revenue, expansion, and gross margin? Are you up for the...

  • Team Leader Customer Application Engineering

    vor 2 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland Voith Group Vollzeit

    About the Voith GroupThe Voith Group is a global technology company that sets standards in the markets of Energy, Paper, Raw Materials, and Transport & Automotive. With a broad portfolio of plants, products, services, and digital applications, Voith is a leading partner for its customers. Founded in 1867, Voith today has around 22,000 employees, a turnover...

  • Team Leader Customer Application Engineering

    vor 2 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland Voith Group Vollzeit

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  • Customer Success Lead

    vor 1 Woche

    München, Deutschland Envision Digital Vollzeit

    **Univers** Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung. Wir unterstützen Unternehmen und Länder bei der Optimierung von Energiesystemen und der Reduzierung von Kohlenstoffemissionen mit genauen, zuverlässigen und umsetzbaren Dekarbonisierungsdaten. Unsere EnOS-Plattform verbindet die Betriebstechnologie vor Ort mit...

  • Strategic Customer Success Leader, Dach

    Vor 4 Tagen

    München, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSM works with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Sales Support Specialist in Customer Management

    vor 1 Monat

    Kirchheim bei München, Bayern, Deutschland SAHLBERG GmbH Vollzeit

    About UsSAHLBERG GmbH has been a leader in the field of technical products, personal safety gear, and workplace solutions for over a century. Our commitment to excellence has allowed us to support the production processes of numerous esteemed industrial firms throughout Europe.Your RoleWe are on the lookout for motivated individuals who possess innovative...

  • Customer Support Specialist for Aviation Teams

    vor 1 Monat

    München-Flughafen, Deutschland Cegeka Deutschland GmbH Vollzeit

    Are you enthusiastic about engaging with mobile technology, addressing technical inquiries, and fostering collaboration? This opportunity as a Customer Support Specialist may be the perfect fit for you.Customer Support for Aviation Teams at Munich Airport - Welcoming Career TransitionersKey ResponsibilitiesServe as the primary contact for both cabin and...

  • Business Development Professional

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is a fast paced international leader in the semiconductors industry. We are looking for eager, driven, inside Sales Specialist employees. This sales position manages accounts, not people, and is responsible for awareness generation and the onboarding of new customers. This role executes work, including but not limited to identifying prospects,...

  • Team Lead Development

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland valantic DXA GmbH Vollzeit

    Job-Beschreibung Über unsWir sind die Digitalagentur mit Full-Service-Charakter mit Standorten in München, Traunstein, Barcelona und Wien. Bereits seit 2007 konzipieren, designen und programmieren wir individuelle Websiteprojekte, entwerfen anspruchsvolle Designs, entwickeln erfolgreiche...

  • Sales Support Specialist in Customer Management

    vor 1 Monat

    Kirchheim bei München, Bayern, Deutschland SAHLBERG GmbH Vollzeit

    About UsSAHLBERG GmbH has been a leader in the field of technical products, personal protective equipment, and workplace solutions for over a century. Our expertise has been instrumental in optimizing production processes for numerous renowned industrial enterprises throughout Europe.Your RoleWe are currently seeking a dedicated and proactive individual to...

  • Business Development Professional

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

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  • Sales Support Specialist in Customer Management

    vor 1 Monat

    Kirchheim bei München, Bayern, Deutschland SAHLBERG GmbH Vollzeit

    About SAHLBERG GmbHWith over a century of experience, SAHLBERG GmbH is a leader in the field of technical products, personal protective equipment, and workplace solutions. Our commitment to enhancing production processes for numerous renowned industrial enterprises across Europe is unwavering.Your RoleWe are in search of dynamic and innovative individuals to...