Manager Telesales
vor 2 Monaten
München, Deutschland
M-net Telekommunikations GmbH
Vollzeit
Manager Telesales (m/w/d) Manager Telesales (m/w/d) bei M-net
Für unseren Standort in München suchen wir im Bereich Business Unit Privatkunden zum 01.10.2024 eine/n Manager Telesales (m/w/d).
Deine Aufgaben- Du übernimmst die Verantwortung für den Vertriebskanal Telesales, der die Aufgabenbereiche telefonische Interessenten-Beratung, Neukundengewinnung und Bestandskundenentwicklung (z.B. Kündigerrückgewinnung, Upsell, Crosssell etc.) für Privatkunden umfasst
- Dein Vertriebskanal ist im Team "Online & Telesales" angesiedelt, da sich Online-Vertrieb und Telesales gegenseitig ergänzen; du wirst somit immer im engen Austausch mit deinen Kolleg:innen von Online-Marketing und Online-Sales sein
- Du planst, organisierst und steuerst deinen Vertriebskanal in enger Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister
- Insbesondere das Vertriebscontrolling nutzt du, um Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebsperformance abzuleiten
- Damit du in den vorgegebenen Budget-Leitplanken bleibst, hast du dein Aufwands-, Provisions-, Stornierungs- und Callcenter-Qualitäts-KPI Management stets fest im Blick
- Du unterstützt mit deinem vertrieblichen und technischen Verständnis alle internen und externen Schnittstellen bei der Implementierung von innovativen, technischen, regulatorischen, datenschutzgesetzlichen Neuerungen und Anpassungsbedarfen
- Deine Prozessorientierung inkl. der Erstellung und Pflege von Dokumentationen nutzt du für die kontinuierliche Entwicklung und Optimierung der internen und externen Prozesse, damit die Call-Agents möglichst viel Zeit im Kundengespräch verbringen könne
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium und zusätzlich mindestens vier Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich - idealerweise in der Telekommunikationsbranche
- In der Vergangenheit konntest du bereits vertriebliche Erfahrung im Call Center Umfeld sammeln und weisst, wie die Abläufe und Prozesse in einem Call Center ineinandergreifen
- Du kennst alle gängigen Call Center KPIs und nutzt gerne (aber nicht ausschließlich) Excel, um Daten zu aggregieren, zu analysieren und Handlungsbedarfe abzuleiten
- Deine starke Sales- und Performanceorientierung wird von einer starken Kundenorientierung und hohem Verständnis der Bedürfnisse von Call Center Agents flankiert
- Die Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Dienstleistern zeichnet sich vor allem durch deine Teamfähigkeit aus - mit einer partnerschaftlichen Grundhaltung, Überzeugungstalent, Durchsetzungsstärke und auch Konfliktfähigkeit
- Du arbeitest gerne selbständig mit einem hohen Maß an Eigeninitiative
- Dir ist es wichtig, regelmäßig vor Ort bei unseren Dienstleistern zu sein und daher stören dich Dienstreisen nicht wirklich
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (C1 Niveau)
- Flexible Arbeitszeiten: Früher Vogel oder Langschläfer? Gestalte deine Arbeitszeit individuell und rund um dein Aufgabengebiet
- Mobiles Arbeiten: Uns ist nicht wichtig, wie oft du im Office bist. Wichtig ist uns, dass du gut im Unternehmen vernetzt bist und deine Arbeit erfolgreich erledigen kannst. Arbeite an bis zu vier Tagen die Woche, von wo aus du auch immer möchtest, solange sich der Arbeitsort in Deutschland befindet.
- Urlaub: Einmal Entspannung bitte? Bei uns erhältst du 30 Tage Urlaub sowie zwei zusätzliche Urlaubstage für Weihnachten und Silvester
- Arbeitszeitmodell: Mit Gleittagen kannst du dir deine Wochenarbeitszeit individuell verkürzen. Alle Positionen bieten wir grundsätzlich aber auch in Teilzeit an – Sprich uns gerne direkt an
- Weiterbildung: Auf deine individuelle Entwicklung legen wir großen Wert. Bei uns findest du ein breites Fortbildungsprogramm für deine persönliche Entwicklung On top gibt’s bei M-net zwei Tage individuelle Bildungszeit im Jahr (z.B. für einen Sprachkurs)
- Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen – wir fördern diese mit umfangreichem Sportangebot, JobRad, machtfit-Plattform, Ergonomie-Beratung, einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung und vielem mehr
- Mitarbeiterrabatte: Profitiere von unserem Corporate-Benefit Programm und unseren Rabatten für M-net Produkte/Tarife
- Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung
