Service Delivery Manager

vor 2 Wochen

MÃnchen, Deutschland FIS Global Vollzeit

Position Type :

Full time

Type Of Hire :

Experienced (relevant combo of work and education)

Education Desired :

Bachelor of Commerce/Business

Travel Percentage :

15 - 25%

Die Welt der Finanzen ist schnell. Bei FIS sind wir schneller. Unsere Teams haben die Möglichkeit zu lernen, zu wachsen und etwas zu bewirken - in ihrer Karriere und in ihrem Umfeld. Wir liefern Innovationen, die die Art und Weise, wie die Welt Zahlungen durchführt, Banking und Investments betreiben, voranbringen. Wenn Du persönlich und beruflich weiterentwickeln möchtest, würden wir gerne wissen: Are you FIS?

Wir suchen derzeit einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d). Diese Rolle ist deutschlandweit als Remote-Position verfügbar, eine örtliche Nähe zu München, Frankfurt oder Nürnberg ist vorteilhaft.

Ãber das Team

FIS Banking Solutions Client Experience ist ein Team von motivierten Branchenexperten, die sich für den Erfolg der Gruppe einsetzen. FIS hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch eine direkte, vertrauensvolle Partnerschaft, die zum gemeinsamen Erfolg führt, erstklassige Kundenerfahrungen zu schaffen. FIS ist seit 40 Jahren für Kreditgenossenschaften und Banken tätig. Heute arbeiten wir weltweit aktiv mit über 4.000 Kunden zusammen. Wir bieten integrierte und modernisierte Zahlungsplattformen für die digitale Wirtschaft - jetzt und in Zukunft.

Was Du tun wirst

  • Betreuung der Kunden mit dem Ziel, enge Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, sowie gleichzeitig das höchste Maà an operativem Service zu gewährleisten
  • Zentrale Anlaufstelle für alle Führungsebenen beim Kunden sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement
  • "Business Explorer" / "Client Voice"; Durchführung regelmäÃiger Statusbesprechungen mit dem Kunden, um wichtige Themen zu besprechen, Projekte in der Warteschlange des Kunden zu überprüfen und über verfügbare Serviceangebote zu beraten
  • Sicherstellen der Einhaltung von Verträgen und SLAs für businesskritische Applikationen; Fähigkeit, Risiken zu identifizieren und gegebenenfalls zu minimieren, um Sanktionen zu vermeiden. Dazu gehören die Verfolgung wichtiger Servicekennzahlen und die Verwaltung von Budgets
  • Koordination, Kontrolle und Zusammenarbeit mit Service Delivery Teams, um die erfolgreiche Erbringung von Dienstleistungen für Kunden sicherzustellen
  • Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und die Verwaltung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen des Kunden sowie die Durchführung von Projekten und Programmen
  • Sicherstellen, dass Termine und Produktionspläne eingehalten werden und im Bedarfsfall eine Neuordnung der Arbeitslast vorzunehmen
  • Verwalten der Ressourcen auf kosteneffiziente und innovative Weise, einschlieÃlich der Unterstützung der Mitarbeiter beim effektiven Einsatz von Ressourcen und Tools
  • Durchführung kontinuierlicher Verbesserung in Zusammenarbeit mit dem Kunden, um den Gewinn zu maximieren, wo immer dies möglich ist, und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
  • Entwickelt und implementiert Richtlinien und Verfahren der Abteilung

Was Du mitbringst

  • Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare bankfachliche Ausbildung
  • Moderne Geschäftspraktiken, Branchenkenntnisse, Finanzmanagement- und Planungskompetenz, langfristige Visionen und Führungsqualitäten
  • Fundierte Kenntnisse in allen Phasen des Betriebslebenszyklus, z.B. Anforderungsdefinition, Risikomanagement, Implementierung, Bereitstellung, Wartung, Instandhaltung, etc.
  • Fundierte Kenntnisse in der IT-Produktionsadministration und den dazugehörigen Betriebsaktivitäten und -kontrollen.
  • Technische Kenntnisse über informationstechnische Netzwerke, Systeme, Peripheriegeräte und Softwareanwendungen
  • Kenntnisse in allen Arten von Tests, z.B. Einheit, Komponente, Integration, System, etc.
  • ITIL Zertifizierung ist ein Plus
  • verhandlungssichere Deutsch- (zwingend notwendig) und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

Bei FIS kannst Du lernen, Dich weiterentwickeln und Deine Karriere vorantreiben. Du erhältst u.a. die folgenden Benefits:

  • Einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten
  • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
  • Ein attraktives Gehaltsmodell und Benefits (u.a. betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gleitzeit, Benefit Card)
  • Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten; hybrides Arbeitsmodell

#LI-PL1

#Remote

Privacy Statement

FIS is committed to protecting the privacy and security of all personal information that we process in order to provide services to our clients. For specific information on how FIS protects personal information online, please see the Online Privacy Notice.

Sourcing Model

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

#pridepass

  • Assistant Facilities Manager

    vor 1 Woche

    München, Deutschland Cushman & Wakefield Vollzeit

    Job TitleAssistant Facilities ManagerJob Description SummaryWe have a fantastic opportunity for an Assistant Facilities Manager to join our team in Munich, on one of our key client accounts.The AFM will be responsible for the the day-to-day implementation of policies, procedures, programs and workplace services delivery that provides a well-managed and...

  • Solution Analyst, X Delivery

    vor 1 Monat

    München, Deutschland Boston Consulting Group Vollzeit

    Locations: München | MadridWho We AreBoston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. BCG was the pioneer in business strategy when it was founded in 1963. Today, we help clients with total transformation-inspiring complex change, enabling...

  • Solution Analyst, X Delivery

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland Boston Consulting Group Vollzeit

    Locations: München | MadridWho We AreBoston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. BCG was the pioneer in business strategy when it was founded in 1963. Today, we help clients with total transformation-inspiring complex change, enabling...

  • Senior Associate Client Manager

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland NTT Vollzeit

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATANTT ist...

  • Senior Associate Client Manager

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland NTT Vollzeit

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATANTT ist...

  • Sales Manager Seefracht

    vor 1 Woche

    München, Deutschland Kuehne Nagel Vollzeit

    Sie haben Erfahrung im Vertrieb oder im operativen Bereich? Dann haben wir eine spannende Herausforderung im Außendienst als Sales Manager Seefracht (m/w/d) für Sie. Ihre Rolle Für Sie steht der Kunde an erster Stelle. Ausgehend von unserem Standort München halten Sie engen persönlichen Kontakt mit Ihren Ansprechpartner*innen im...

  • Facility Manager

    vor 1 Monat

    München, Deutschland FIS Global Vollzeit

    Position Type : Full time Type Of Hire : Experienced (relevant combo of work and education) Education Desired : Bachelor's Degree Travel Percentage : 10 - 15%Jeden Tag sorgen unsere Teams für Innovationen in der Finanzwelt. Wir arbeiten zusammen, um intelligenter zu arbeiten und gleichzeitig etwas zu bewirken. Wir setzen auf Vielfalt und Inklusion und...

  • Senior Business Process Analyst

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland FIS Global Vollzeit

    Position Type : Full time Type Of Hire : Experienced (relevant combo of work and education) Education Desired : Bachelor of Business Administration Travel Percentage : 1 - 5%The world of finance moves fast. At FIS, we’re faster. Our teams are empowered to learn, grow, and make an impact–in their careers and communities. We deliver innovation that...

  • Oliver Wyman – OPS Specialist Intern

    vor 1 Monat

    München, Deutschland Oliver Wyman Group Vollzeit

    Who We Are Oliver Wyman is a global leader in management consulting that combines deep industry knowledge with specialized expertise in strategy, operations, risk management, and organization transformation. Our mission is to help clients achieve lasting success by solving their most complex problems and seizing their biggest opportunities. We believe...

  • IT Architect

    vor 1 Monat

    München, Deutschland FIS Global Vollzeit

    Position Type : Full time Type Of Hire : Experienced (relevant combo of work and education) Education Desired : Bachelor of Computer Science Travel Percentage : 1 - 5%Die Welt der Finanzen ist schnell. Bei FIS sind wir schneller. Unsere Teams haben die Möglichkeit zu lernen, zu wachsen und etwas zu bewirken - in ihrer Karriere und in ihrem Umfeld. Wir...

  • Senior Manager New Business

    vor 1 Monat

    München, Bayern, Deutschland Territory Vollzeit

    TERRITORY vereint Agenturgesch\xc3\xa4ft mit eigenen digitalen Produkten. Und stemmt f\xc3\xbcr bekannte Marken Herausforderungen auf allen Feldern zeitgem\xc3\xa4\xc3\x9fer Kommunikation. TERRITORY Media ist die Full-Service Media Agentur, die Media und Perfomance konsequent vernetzt. Performance Media,Geo Media, Employer Media, Social Advertising sowie...

  • Product Manager

    vor 15 Stunden

    München, Deutschland BRUNATA-METRONA GmbH & Co. KG Vollzeit

    h3> Das ist BRUNATA-METRONA Seit Generationen, für Generationen: Der nachhaltige Umgang mit Ressourcen und unserer Umwelt ist seit jeher der Grundgedanke unseres Familienunternehmens wie auch unserer Dienstleistungen für die Immobilienwirtschaft. p> Product Manager (m/w/d) für Digitale Services Energiekosten Vollzeit | unbefristet | München Das erwartet...

  • Finanz- & Business Development Manager (m/w/d)

    vor 3 Wochen

    Anzing bei München, Deutschland LS Leasing & Service GmbH Vollzeit

    Einleitung Als Business Development Manager - Financial Services m/w/d bei LS Leasing & Service GmbH, einem privaten Finanzdienstleister, haben Sie die Möglichkeit, maßgeschneiderte Asset-Based-Finance Lösungen für Unternehmen zu entwickeln und umzusetzen. Mit Ihrer Erfahrung im Bereich Business Development und Ihrer Fähigkeit, innovative Strategien zu...

  • Programm Manager

    vor 1 Woche

    Remote und München, Deutschland Hays Teilzeit

    Entwicklung und Umsetzung der ProgrammstrategieProjektplanung und -management Team- und Ressourcenmanagement Stakeholder-Engagement Risikomanagement (Identifikation und Bewertung von Projektrisiken)Budget- und Finanzmanagement Customer Journey ErfahrungErfahrung im Management großer und komplexer Programme/ProjekteFundierte Kenntnisse der...

  • IT Manager

    Vor 3 Tagen

    München, Deutschland TÜV SÜD Vollzeit

    section data-section-name="tasks" markdown="1">  Strategische Weiterentwicklung und Überwachung der Performance der Portale anhand von definierten KPIs  Aktives Schnittstellenmanagement mit dem Digital Service Team, dem deutschen CoME sowie weiteren Stakeholdern im Konzern  Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder...

  • Junior Marketing Specialist and Events Manager-DACH

    vor 1 Monat

    Mörfelden-Walldorf, Deutschland Alight Vollzeit

    Your candidacy is currently being considered for a requisition for an Alight Inc group company. As you may be aware, Alight has announced intent to divest its Payroll & Professional Services business to HIG Capital. After the transaction closes, this position will be aligned to the new Payroll & Professional Services owned by HIG Capital (‘Divested...

  • Gebietsverkaufsleiter / Area Sales Manager International (m/w/d)

    vor 14 Stunden

    München, Deutschland SCHLAGHECK + RADTKE Executive Consultants GmbH Vollzeit

    Es sind diese und zahlreiche weitere Gründe, weshalb unser Auftraggeber mit seinen über 200 Mitarbeitern heute als Marktführer für klinische Routinediagnostik mit international sehr hoher Reputation gesehen wird. Kliniken, Labore und Forschungseinrichtungen setzen diese komplexe Diagnostik – zunehmend automatisiert – in präzisen, zuverlässigen...

  • Entwickler (m/w/d) IT / Informatik / Java / Software

    Vor 3 Tagen

    München, Deutschland zeb Vollzeit

    Zusätzlich sind individuelle Seminare mit externen Veranstaltern möglich, wenn gewisse Schulungen notwendig, aber nicht im allgemeinen Trainingskatalog vorhanden sind. Executive Coaching: Für ausgewählte Fragestellungen von Führungskräften bieten wir Coachings im Bereich Positionierung der eigenen Person im Unternehmen, Kommunikation, Führung und...

  • Facility-Manager (m/w/d) ab jetzt (Facility-Manager/in)

    vor 1 Monat

    münchen, Deutschland Ortner Anlagentechnik GmbH Vollzeit

    HKLS-Techniker für den Bereich Service (m/w/d) Heizung - Klima - Lüftung - Sanitär Sie möchten technisches Know-how und Kundenorientierung effizient miteinander verbinden? Dann werden Sie Teil unseres Service-Teams am Standort München! Ihr Profil • abgeschlossene technische Ausbildung (Techniker, Meister oder ähnliche Qualifikation) •...

  • Manager retail

    vor 4 Wochen

    münchen, Deutschland Barber House GmbH Vollzeit

    Selbst ein Haarschnitt soll im BARBER HOUSE zu einem Wellness-Erlebnis werden. Bekannt aus zahlreichen TV, Radio und Pressebeiträgen sind wir die Premium-Marke unter den Herrensalons. Mit vier Filialen in München und einem Shop in Hamburg sind wir auf Expansionskurs und suchen Sie als Verstärkung für unser Team. STOREMANAGER (m/w/d)In München(gern...