Senior Customer Success Manager

vor 1 Monat

Chemnitz, Deutschland Staffbase GmbH Vollzeit

About Staffbase

At Staffbase we believe that Internal Communication moves people, and people move companies. Our mission is to empower leaders and communicators to drive transformation through internal comms solutions, strategies, and insights. Our most recent Series E funding led by General Atlantic, officially launched us to ðŸ¦" UNICORN ðŸ¦" status

Weâ€re headquartered in Chemnitz, Germany, with offices in many locations throughout the world, including New York, London, Berlin and Dresden. Our international team counts more than 800 employees from 45+ nationalities and we have a growing base of 2500+ customers that want to transform their employee experience. We are rapidly scaling, post-Series E ($115 million funding), have strong-growing revenue, and our customers love us.

We are looking for a tenured Senior Customer Success Manager to support our customers in the Dach region

You will align with customers†desired business outcomes, enable them on their existing use cases, and work with them to expand into additional use cases, ensuring ongoing and ever-improving customer return-on-investment.

What you'll be doing

  • Work with assigned customers to build Joint Success Plans, establish critical goals, or other key performance indicators, and aid the customer in achieving their goals
  • Measure and monitor customers†achievement of critical and key performance indicators, reporting both internally to account stakeholders and externally to customer senior stakeholders
  • Provide insights concerning the availability and applicability of new features in Staffbase as relevant
  • Establish a trusted/strategic advisor relationship with each assigned customer and drive continued value of our solution and services
  • Translate customer product usage data into actionable advice for customers
  • Establish regular touchpoints - e.g. executive business reviews - with assigned customers per the established SLAs, to review progress against strategic and technical objectives
  • Work cross-departmentally to find solutions to complex scenarios and integration issues
  • Provide mentorship for CSMs to help them grow their knowledge and provide premium customer experience
  • Foster team collaboration and help increase team expertise
  • Maintain deep knowledge of the Staffbase platform
  • Become an internal communications expert, by sharing industry best practices and driving the evolution of Staffbaseâ€s product and platform functionality in collaboration with other departments such as Sales, Product, and Marketing.

What you'll need to be successful

  • 5+ years working experience in Customer Success, Project Management, or B2B Consulting, engaging with enterprise customers.
  • Experience in SaaS required
  • Strategic problem-solving skills with the ability to translate business requirements into business value
  • Strong communication skills including written, analytical, presentation, and verbal with the ability to effectively develop materials that are appropriate to the audience and evangelize key concepts and best practices
  • Challenger and growth mindset
  • Team player who has fresh ideas when it comes to user adoption and churn mitigation
  • Ability to collaborate with teams across the organization while also being able to work independently and as a self-starter
  • Proactive and driven project leader with experience executing complex solutions
  • Experience working in Internal Communications is a plus
  • Familiarity with Salesforce and Gainsight is also a plus

What you'll get

  • Competitive Compensation - we offer attractive salary packages including an Employee Stock Option Plan.
  • Flexibility - we offer flexible working time models and the option of hybrid work, and support this with a yearly flex work allowance of €1560.
  • Growth Budget - all employees get a yearly budget for external training of €1000, and one day off for growth per year (increase to two days in 2nd year).
  • Wellbeing - in addition to our yearly vacation of 30 days, weâ€re running a 4-day-work week every year in August with full payment.
  • Support - weâ€re offering a company pension scheme.
  • Sports & Health - join our sport courses in the offices or lease a bike with Staffbase. The offices are equipped with fruits, drinks and snacks.
  • Team Building - Regular team and office events including the yearly Staffbase Camp.
  • Volunteers Day- youâ€ll get one day off per year for supporting a social project. We will donate a small amount for that project in addition.
  • Employee Referral Program - one of your friends is a fit to one of our full-time openings? Refer them and get a referral bonus paid.
Location

Chemnitz is a a modern industrial city and the hometown of Staffbase. Our headquarter was founded here in 2014 The city is a centre of technology focusing particularly on automobile and car supplier industries, information technology and engineering Chemnitz will be European Capital of Culture in 2025.

Chemnitz

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Chemnitz, Deutschland AMVisor GmbH Vollzeit

    Du bist innovativ, hands-on und liebst es, unseren Kunden dabei zu helfen, ihren Weg zum Erfolg zu finden? Hast Du eine Leidenschaft dafür, unseren Kunden bei der Lösung ihrer operativen Herausforderungen mit Amazon zu helfen und gleichzeitig Wachstumspotentiale zu erkennen? Dann bist Du bei AMVisor, der ersten und weltweit führenden B2B SaaS-Lösung für...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Chemnitz, Deutschland AMVisor GmbH Vollzeit

    Du bist innovativ, hands-on und liebst es, unseren Kunden dabei zu helfen, ihren Weg zum Erfolg zu finden? Hast Du eine Leidenschaft dafür, unseren Kunden bei der Lösung ihrer operativen Herausforderungen mit Amazon zu helfen und gleichzeitig Wachstumspotentiale zu erkennen? Dann bist Du bei AMVisor, der ersten und weltweit führenden B2B SaaS-Lösung für...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Chemnitz, Deutschland AMVisor GmbH Vollzeit

    Du bist innovativ, hands-on und liebst es, unseren Kunden dabei zu helfen, ihren Weg zum Erfolg zu finden? Hast Du eine Leidenschaft dafür, unseren Kunden bei der Lösung ihrer operativen Herausforderungen mit Amazon zu helfen und gleichzeitig Wachstumspotentiale zu erkennen?Dann bist Du bei AMVisor, der ersten und weltweit führenden B2B SaaS-Lösung für...

  • Sales Manager B2B USA

    vor 4 Wochen

    Chemnitz, Deutschland AMVisor GmbH Vollzeit

    Amazon beherrscht die Welt. Wir beherrschen Amazon. AMVisor ist die erste und weltweit führende B2B SaaS-Lösung für ein erfolgreiches Amazon Vendor Business. Viele bekannte globale Konsumgüter-Hersteller profitieren bereits von unserer Expertise. Der Erfolg unserer Kunden treibt uns an. Du willst mit uns Erfolgsgeschichte schreiben? Dann suchen wir genau...

  • Sales Manager B2B USA

    vor 4 Wochen

    Chemnitz, Deutschland AMVisor GmbH Vollzeit

    Amazon beherrscht die Welt. Wir beherrschen Amazon. AMVisor ist die erste und weltweit führende B2B SaaS-Lösung für ein erfolgreiches Amazon Vendor Business. Viele bekannte globale Konsumgüter-Hersteller profitieren bereits von unserer Expertise. Der Erfolg unserer Kunden treibt uns an. Du willst mit uns Erfolgsgeschichte schreiben? Dann suchen wir genau...

  • Senior Account Executive

    vor 1 Monat

    Chemnitz, Deutschland Staffbase Vollzeit

    **About Staffbase**: We're headquartered in Chemnitz, Germany, with offices in many locations throughout the world, including New York, London, Berlin and Dresden. Our international team counts more than 750 employees from 45+ nationalities and we have a growing base of 2200+ customers that want to transform their employee experience. We are rapidly scaling,...

  • Sales Manager B2B Europa

    vor 4 Wochen

    Chemnitz, Deutschland AMVisor GmbH Vollzeit

    Amazon beherrscht die Welt. Wir beherrschen Amazon. AMVisor ist die erste und weltweit führende B2B SaaS-Lösung für ein erfolgreiches Amazon Vendor Business. Viele bekannte globale Konsumgüter-Hersteller profitieren bereits von unserer Expertise. Der Erfolg unserer Kunden treibt uns an. Du willst mit uns Erfolgsgeschichte schreiben? Dann suchen wir genau...

  • Sales Manager B2B Europa

    vor 4 Wochen

    Chemnitz, Deutschland AMVisor GmbH Vollzeit

    Amazon beherrscht die Welt. Wir beherrschen Amazon. AMVisor ist die erste und weltweit führende B2B SaaS-Lösung für ein erfolgreiches Amazon Vendor Business. Viele bekannte globale Konsumgüter-Hersteller profitieren bereits von unserer Expertise. Der Erfolg unserer Kunden treibt uns an. Du willst mit uns Erfolgsgeschichte schreiben? Dann suchen wir genau...

  • Senior Debitorenbuchhalter

    vor 4 Wochen

    Chemnitz, Deutschland Staffbase GmbH Vollzeit

    **About Staffbase** At Staffbase we believe that communication moves people, and people move companies. Our mission is to empower leaders and communicators to drive transformation through internal comms solutions, strategies, and insights. Our most recent Series E funding led by General Atlantic, officially launched us to UNICORN status! We’re...

  • (Senior) Manager in der Grundsatzabteilung Audit

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland Dr. Kleeberg & Partner GmbH WPG StBG Vollzeit

    **Über Dr. Kleeberg & Partner GmbH WPG StBG: **Wir sind eine national und international tätige Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsgesellschaft mit Sitz in München. Wir betreuen mit mehr als Jetzt bewerbenMitarbeiter:innen ein breites Spektrum großer und mittelständischer Unternehmen und Institutionen in den Bereichen Steuerberatung,...

  • Senior Backend Entwickler TYPO3

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland DMK E-BUSINESS GmbH Vollzeit

    Bei der DMK E-BUSINESS GmbH konzipieren, entwickeln und betreuen wir individuelle Web-Projekte für Geschäftskunden und die öffentliche Verwaltung: agil, nutzerzentriert und mit höchster Technologiekompetenz. Durch jahrelange Erfahrung und fundiertes Expertenwissen setzen wir Digitalisierungsprojekte erfolgreich um. Unsere Frontend- und Backend-Developer,...

  • Senior Backend Entwickler TYPO3

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland DMK E-BUSINESS GmbH Vollzeit

    Bei der DMK E-BUSINESS GmbH konzipieren, entwickeln und betreuen wir individuelle Web-Projekte für Geschäftskunden und die öffentliche Verwaltung: agil, nutzerzentriert und mit höchster Technologiekompetenz. Durch jahrelange Erfahrung und fundiertes Expertenwissen setzen wir Digitalisierungsprojekte erfolgreich um. Unsere Frontend- und Backend-Developer,...

  • Large Enterprise Sales Development Representative

    vor 3 Wochen

    Chemnitz, Deutschland Staffbase Vollzeit

    **About Staffbase**: We're headquartered in Chemnitz, Germany, with offices in many locations throughout the world, including New York, London, Berlin and Dresden. Our international team counts more than 750 employees from 45+ nationalities and we have a growing base of 2200+ customers that want to transform their employee experience. We are rapidly scaling,...

  • Senior Instructional Designer

    vor 1 Monat

    Chemnitz, Deutschland Staffbase Vollzeit

    **About Staffbase**: At Staffbase we believe that Communication moves people, and people move companies. Our mission is to empower leaders and communicators to drive transformation through internal comms solutions, strategies, and insights. Our most recent Series E funding led by General Atlantic, officially launched us to UNICORN status! We're...

  • Solution Sales Specialist

    vor 1 Monat

    Chemnitz, Deutschland BE-terna GmbH von OFFICEsax.de Vollzeit

    **Solution Sales Specialist** (befristet/unbefristet) Möchtest du in einer zukunftsorientierten Branche arbeiten, in der du deine bisherigen Erfahrungen im Bereich Software Sales sofort einsetzen kannst? Willst du Teil von einem der schnellst wachsenden Unternehmen im Bereich der Digitalisierung sein und einen wichtigen Beitrag dazu leisten, unser...

  • Senior Backend Entwickler TYPO3

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland DMK E-BUSINESS GmbH Vollzeit

    Wir bringen Menschen und Unternehmen zusammen. Bei der DMK E-BUSINESS GmbH konzipieren, entwickeln und betreuen wir individuelle Web-Projekte für Geschäftskunden und die öffentliche Verwaltung: agil, nutzerzentriert und mit höchster Technologiekompetenz. Durch jahrelange Erfahrung und fundiertes Expertenwissen setzen wir Digitalisierungsprojekte...

  • Senior Backend Entwickler TYPO3

    Vor 5 Tagen

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland DMK E-BUSINESS GmbH Vollzeit

    Wir bringen Menschen und Unternehmen zusammen. Bei der DMK E-BUSINESS GmbH konzipieren, entwickeln und betreuen wir individuelle Web-Projekte für Geschäftskunden und die öffentliche Verwaltung: agil, nutzerzentriert und mit höchster Technologiekompetenz. Durch jahrelange Erfahrung und fundiertes Expertenwissen setzen wir Digitalisierungsprojekte...

  • Service Account Manager

    vor 4 Wochen

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland Starrag GmbH, Produktbereich Heckert Vollzeit

    Das ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGMöchten Sie Teil eines Weltklasse-Unternehmens sein? Wenn ja, freuen wir uns darauf, Ihr Profil zu sehen und mehr über Sie zu erfahren.Werden Sie als Techniker Teil des Teams unseres Serviceinnendienstes in Chemnitz Hier erwartet Sie eine überaus...

  • Senior Backend Entwickler TYPO3

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland DMK E-BUSINESS GmbH Vollzeit

    Wir bringen Menschen und Unternehmen zusammen. Bei der DMK E-BUSINESS GmbH konzipieren, entwickeln und betreuen wir individuelle Web-Projekte für Geschäftskunden und die öffentliche Verwaltung: agil, nutzerzentriert und mit höchster Technologiekompetenz. Durch jahrelange Erfahrung und fundiertes Expertenwissen setzen wir Digitalisierungsprojekte...

  • Senior Backend Entwickler TYPO3

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland DMK E-BUSINESS GmbH Vollzeit

    Wir bringen Menschen und Unternehmen zusammen. Bei der DMK E-BUSINESS GmbH konzipieren, entwickeln und betreuen wir individuelle Web-Projekte für Geschäftskunden und die öffentliche Verwaltung: agil, nutzerzentriert und mit höchster Technologiekompetenz. Durch jahrelange Erfahrung und fundiertes Expertenwissen setzen wir Digitalisierungsprojekte...