Service Delivery Manager

• Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Überwachung und Steuerung der Kundenservices in den Bereichen Service Desk und Workplace Services  gemäß Kundenvereinbarungen geht. 
• Du verstehst dich als zentrale Ansprechperson für die Kunden und zugleich auch als fachliche Führung des dir zugewiesenen Teams.
• Du bewertest interne sowie externe Reports bezüglich Service Level Agreements, Incidents und Reaktionszeiten etc. und verwaltest diese zusammen mit dem Service Manager. 
• Zu deiner Tätigkeit gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit den Kunden und dem Service Manager, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistest. 
• Nicht zuletzt sorgt deine genaue Dokumentation von Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen für Übersicht und Nachvollziehbarkeit. Ebenfalls kümmerst du dich um die fachliche Schulung deines zugewiesenen Teams.

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in oder IT Systemkaufmann/-frau, alternativ Berufserfahrung im Bereich Service Delivery Management.
• Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung als Service Desk Agent mit.
• Fundiertes Know-how rund um den Betrieb im Service Desk, sowie sicher im Umgang mit ITSM Tools und MS Office. 
• Persönlich gefallen uns besonders dein sicheres Auftreten, sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.   

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Mobilität: Mit unseren nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie z. B. dem Jobticket oder der Möglichkeit zum JobRad-Leasing, profitierst du nicht nur monetär, sondern schonst zusätzlich noch die Umwelt.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Frankfurt: Wir beschäftigen ca. 160 Kolleginnen und Kollegen aus Berufs- und Quereinsteigern sowie erfahrenen Mitarbeitenden. Wir bieten Kompetenzen und gesamtheitliche IT-Lösungen in den Bereichen Cloud Solutions, Experten-Services, Managed Service, Modern Workplace und Sales Consulting. In einem attraktiven Bürogebäude mit guter Verkehrsanbindung (Autobahnen / ÖPNV) und kostenlosen Parkplätzen bieten wir in moderner Arbeitsatmosphäre ein kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien. Neben kostenlosen Getränken haben wir auch eine Outdoorküche für Team- und Kundenevents. 

Stefanie Buhl | Leiterin Human Resources | personal.frankfurt@bechtle.com