(Senior) E-Commerce Operations Manager

vor 1 Monat

Berlin, Deutschland Craftly Vollzeit

At Craftly we produce and sell DIY kits for drinks, food and cosmetics to inspire people and awaken their creativity. We have already reached hundreds of thousands of customers worldwide and are growing each year. Help us grow sustainably and join our highly motivated and super friendly () team in Berlin Kreuzberg as a (Senior) Ecommerce Operations Manager starting now.

As a (Senior) Ecommerce Operations Manager, you will play a pivotal role in ensuring the seamless and efficient functioning of all operational aspects within the ecommerce ecosystem. In addition to overseeing order fulfillment, inventory control, logistics, the order-to-cash process you will be responsible for after-sales, customer service, and review management to enhance the overall customer experience.

Tasks

Order-to-Cash Process

  • Take ownership of the entire order-to-cash process, ensuring accuracy and efficiency from order placement to payment receipt.
  • Implement best practices to minimize order processing times and enhance the customer's post-purchase experience.
  • Collaborate with finance and accounting to reconcile transactions and resolve any discrepancies.

Inventory Control, Logistics and Distribution:

  • Manage inventory levels to prevent stockouts or overstock situations.
  • Implement inventory forecasting methods and collaborate with the Ops team to align stock levels with demand.
  • Coordinate with logistics partners to optimize transportation, warehousing, and distribution processes.
  • Ensure timely and cost-effective delivery of products to customers while maintaining high service levels.

After Sales & Customer Support & Review Management:

  • Establish and oversee after-sales processes, including returns, exchanges, and warranty services.
  • Lead the customer support team to provide timely and effective assistance to resolve customer queries and concerns.
  • Develop and implement strategies to actively manage and respond to customer reviews across various platforms.
  • Utilize feedback to drive improvements in products, services, and overall customer satisfaction.

Process Optimization & Technology Integration:

  • Integrate and optimize ecommerce platforms, order management systems, and other relevant technologies to ensure seamless communication between different systems, minimize errors, improve efficiency and reduce costs by implementing automations to streamline repetitive tasks and reduce manual intervention.
Requirements
  • Bachelor's degree in Business, Management, Operations, or a related field. Master's degree is a plus.
  • 3 + years of proven experience in ecommerce operations, preferably in a senior role.
  • Strong understanding of e-commerce processes, inventory management, order fulfillment processes, the order-to-cash cycle, after-sales support, and customer service.
  • Familiarity with ecommerce platforms (Shopify, Amazon, Etsy etc.) order management systems, and related technologies
  • Excellent leadership and communication skills with business level of German and English language.
  • Analytical mindset with the ability to use data to drive decision-making and a focus on continuous process improvement.
  • Strategic thinking but with a hands-on mentality
Benefits
  • International experience: Your work is global - our products belong on every continent. The focus is currently on Europe and North America, but Asia and Latin America are also on the roadmap.
  • Berlin start-up benefits: You get to work in a 250 sqm loft office with a roof terrace in Kreuzberg; free drinks / snacks; MacBook Pro, home office is also possible; training opportunities; team events and trips...Modern corporate culture: we prefer to work smart than too hard; we don't have room for a selfish mindset, we encourage each other; openness and respect are the basis of our team.

Are you an experienced e-commerce operations manager with a passion for DIY? Become part of our team at Craftly and shape the future of online retail with us

  • Senior Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Growing Imaginations Vollzeit

    Funzy steht für Fun & Cozy und ist ein modulares Spielsofa für Kinder. Unsere Vision ist es, Kindern langlebige, fantasievolle und sinnvolle Produkte zu bieten, mit denen sie aufwachsen und spielen können. Diese Produktinnovation ist die perfekte Kombination aus Spielzeug und Möbelstück. Im Jahr 2020 gegründet, vertrauen inzwischen mehr als Eltern...

  • Senior SEA E-Commerce-Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland VOM FASS AG Vollzeit

    --> Hast Du Lust, mit uns gemeinsam neue Maßstäbe im Online-Marketing zu setzen? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung (inkl. Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin) an Fabian Spura: f.spura@vomfass.deDie VOM FASS AG sucht ab sofort einen engagiertenSenior SEA E-Commerce-Manager in Berlin(m/w/d)DEINE MISSION:Als Senior SEA...

  • Junior E-Commerce-Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    Starte als Junior E-Commerce-Manager (m/w/d) durchHilf einem Unternehmen als Junior E-Commerce-Manager (m/w/d) dabei, einen gelungenen Online-Shop zu führen. Hier erfährst du mehr zum Job & Gehalt.Was du machen wirst: Du kennst dich in der Online-Welt bestens aus und hast Lust, als Junior E-Commerce-Manager (m/w/d) Unternehmen dabei zu helfen, ihren...

  • Junior E-Commerce-Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    Starte als Junior E-Commerce-Manager (m/w/d) durchHilf einem Unternehmen als Junior E-Commerce-Manager (m/w/d) dabei, einen gelungenen Online-Shop zu führen. Hier erfährst du mehr zum Job & Gehalt.Was du machen wirst: Du kennst dich in der Online-Welt bestens aus und hast Lust, als Junior E-Commerce-Manager (m/w/d) Unternehmen dabei zu helfen, ihren...

  • Junior E-Commerce-Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    Starte als Junior E-Commerce-Manager (m/w/d) durchHilf einem Unternehmen als Junior E-Commerce-Manager (m/w/d) dabei, einen gelungenen Online-Shop zu führen. Hier erfährst du mehr zum Job & Gehalt.Was du machen wirst: Du kennst dich in der Online-Welt bestens aus und hast Lust, als Junior E-Commerce-Manager (m/w/d) Unternehmen dabei zu helfen, ihren...

  • E-Commerce-Manager (m/w/d)

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Aktiv-Schuh Handelsgesellschaft mbH Vollzeit

    Wir sind ein inhaber­geführtes Familien­unter­nehmen mit Sitz in Berlin. Die Aktiv-Schuh Gruppe kann auf über 123 erfolg­reiche Jahre im Schuh-Einzel­handel zurück­blicken und ist der führende statio­näre Anbieter von Marken­schuhen in Berlin. Unsere Firmen­gruppe umfasst verschiedene Konzepte: Aktiv Schuh, Shoe City, Hammer Schuh, Tivola sowie...

  • E-commerce, Team Lead

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Open League Vollzeit

    **TOMO - The World Finest Luxury Water Bottle** Founded in 2020, TOMO has established itself as a leading luxury drinkware brand, which is focused on impeccable craftsmanship, outstanding design, and making the world a better place! **Calling all Team leads for E-commerce\uD83C\uDF1F** Here's your opportunity to be part of a global team of passionate...

  • E-Commerce-Manager (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Aktiv Schuh Gruppe Vollzeit

    Ihre Aufgaben Operative Steuerung aller E-Commerce Aktivitäten sowie Führung des E-Commerce Teams Projektleitung für die Weiterentwicklung des bestehenden E-Commerce-Konzeptes im Rahmen unserer Digitalisierungsstrategie Steuerung und Weiterentwicklung von bestehenden und Aufbau von neuen E-Commerce-Vertriebskanälen inkl. Onboarding,...

  • Senior Buyer E-commerce Purchasing

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland XXXLutz Vollzeit

    **Senior Buyer E-Commerce Purchasing (w/m/d) Wels, Wien, Linz, Würzburg, München oder Berlin**: Senior Buyer E-Commerce Purchasing (w/m/d) Wels, Wien, Linz, Würzburg, München oder Berlin | Österreichweit | Berlin (DE) | Vollzeit Aufgaben - Als Senior-Buyer (w/m/d) arbeitest du an der strategischen Sortimentsgestaltung im E-Commerce für den Bereich...

  • Online Marketing Manager E-Commerce

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Aktiv-Schuh Handelsgesellschaft mbH Vollzeit

    Online Marketing Manager E-Commerce Wir sind ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in Berlin. Die Aktiv-Schuh Gruppe blickt auf über 122 erfolgreiche Jahre im Schuh-Einzelhandel zurück und ist der stationäre Marktführer im Handel mit Markenschuhen in Berlin. Zu unserer Firmengruppe gehören die Konzepte Aktiv Schuh, Shoe City, Tivola,...

  • E-Commerce-Manager (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Aktiv-Schuh Handelsgesellschaft mbH Vollzeit

    Ihre AufgabenOperative Steuerung aller E-Commerce Aktivitäten sowie Führung des E-Commerce TeamsProjektleitung für die Weiterentwicklung des bestehenden E-Commerce-Konzeptes im Rahmen unserer DigitalisierungsstrategieSteuerung und Weiterentwicklung von bestehenden und Aufbau von neuen E-Commerce-Vertriebskanälen inkl. Onboarding, Budgetplanung,...

  • E-Commerce/ Logistik Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Workwise GmbH Vollzeit

    Junior E-Commerce Manager - Online Shop / Logistik / Content Management (m/w/d) Über das Unternehmen Wir sind ein aufstrebendes Produktdesign Label, das ökologische Designmöbel entwickelt und verkauft.

  • (Senior) Manager Strategy Consulting für CRM

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland diconium strategy Vollzeit

    Berlin, Hamburg, München, Stuttgart Du suchst ein innovatives, agiles Arbeitsumfeld, in dem Du Deine Fähigkeiten und Kenntnisse im Themenfeld CRM und Digital Commerce mit viel Gestaltungsspielraum anwenden und echte Veränderungen bei spannenden Kunden hervorbringen kannst? Du weißt, wie man CRM und Commerce miteinander verknüpft? Dann bist Du hier...

  • E-commerce Product Owner

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Digital Waffle Vollzeit

    **E-Commerce Product Owner**: **Job details**: - Posted 25 August 2023 - Salary €90000 per annum - LocationBerlin - Job type Contract - DisciplineDevelopment, Data - ReferenceMB-9 - Contact NameMatt Best **Job description**: Position: E-Commerce Product Owner Location: Remote Are you a seasoned Product Manager with a passion for driving e-commerce app...

  • E-Commerce Marketing Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Craftly Vollzeit

    Start: ab sofortBefristet: 1 Jahr (mit Option auf Verlängerung)Bei Craftly produzieren und vertreiben wir DIY-Kits für Getränke, Food, und Kosmetik unter den Marken DoYourGin, Craftly und MUYbody. Wir haben bereits hunderttausende Kund*innen weltweit erreicht und vervielfachen uns jedes Jahr. Hilf uns nachhaltig und smart zu wachsen und schließ dich ab...

  • Senior Fullstack Software Engineer

    vor 2 Stunden

    Berlin, Deutschland Igefa E-Commerce GmbH & Co. KG Vollzeit

    Die IGEFA SE & Co. KG ist ein Familienunternehmen mit 28 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Unser wertvollstes Kapital sind unsere knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg unseres Unternehmens erst möglich machen. Die IGEFA E-Commerce GmbH & Co. KG ist innerhalb der IGEFA SE für...

  • Senior UX/UI Designer Web

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland diva-e Digital Value Excellence GmbH Vollzeit

    **Arbeitgeber**: **Du bist Designer mit Leib und Seele? Du hast Lust auf Digitalprojekte mit Substanz? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e!** diva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig...

  • Senior Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland CNCTeile24 GmbH Vollzeit

    ÜBER DIE POSITIONAls Senior Operations Manager (m/w/d) bist Du für die Einarbeitung sowie die Steuerung der Bestellungen unserer Kunden verantwortlich. Du kommunizierst die Anliegen der Kunden intern und stehst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen bei allen Fragen rund um die Auftragsabwicklung und den Bestandskunden zur Verfügung.Du managst gerne...

  • Assistenz Der Geschäftsführung Im E-commerce

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Naturida GmbH Vollzeit

    Du hast Erfahrungen im E-Commerce und bist ein Organisationstalent? Du magst es dich in neue Bereiche einzuarbeiten und Strukturen sowie Prozesse aufzubauen? Du lebst in Berlin, willst aber auch mal von zu Hause aus arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung suchen wir ab sofort eine Assistenz der Geschäftsführung (m/w/d) mit Fokus...

  • Head of E-Commerce

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Hamburg | Travel & Relocation Package Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of E-Commerce bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du ein Team von ca. 40 Mitarbeitern mit 4 Teamleads für die Bereiche Product Management, E-Com Operations, CRM & Loyalty Management sowie Marketing. Du bist gemeinsam mit...