Service Delivery and Operations Manager
Vor 3 Tagen
## Wir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die digitale Transformation mit ihren Themen wie Cloud, Cybersecurity und Big Data. Unser facettenreiches Portfolio reicht von individueller Beratung über Hardware-Beschaffung und Service bis hin zum klassischen Support. Wir verstehen uns als moderner IT-Dienstleister von nebenan, der Projekte weltweit umsetzt. Doch nicht nur unsere Entwicklung liegt uns am Herzen – sondern auch die unserer Mitarbeiter. Überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir in unserem Haus offenstehen. ## Dein neuer Aufgabenbereich: - Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services. - Verantwortung des Managements und der Kontrolle von geltenden Service-Level-Agreements. - Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen. - Planung und Steuerung von Service-Incidents, -Requests und -Changes. - Übernahme Eskalationsmanagement und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, einschließlich Reporting, Auswertung und Kontrolle. - Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung. - Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt. - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. ## Das bringst Du mit: - Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium. - Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld. - Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung. - Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken. - Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe. - Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen. - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1). ## Wir bieten dir: - Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern. - Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort, hybrid als auch remote, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen. - Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen. - Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern. - Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical. Bewirb dich jetzt unter bewerbungen@wbs-it.de und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.
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Service Delivery and Operations Manager
vor 2 Wochen
Halle, Sachsen-Anhalt, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die...
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Service Delivery
Vor 3 Tagen
Halle (Saale), Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitWir wachsen - wachse mit uns! WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die...
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Operations Supervisor
vor 2 Wochen
Halle (Saale), Deutschland Amazon TA VollzeitOperational Leader/Supervisor at AmazonThe operational sector is the heart of Amazon. Ensuring an effective operation is key to processing and delivering items to our customers promptly. As an Operations Lead/Supervisor, you will witness the inner workings of all operational parts and contribute to a seamless operation.Key Responsibilities:Measurement and...
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Service Delivery and Operations Manager
vor 4 Wochen
Halle (Saale), Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitWir wachsen - wachse mit uns! WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die...
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Service Delivery and Operations Manager
vor 4 Wochen
Halle (Saale), Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitWir wachsen - wachse mit uns! WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die...
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Service Delivery Manager Bildung
vor 4 Wochen
Halle (Saale), Deutschland Dataport AöR VollzeitUnsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als größtes staatliches IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des...
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Service Delivery Manager Bildung
vor 4 Wochen
Halle (Saale), Deutschland Dataport AöR VollzeitUnsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als größtes staatliches IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des...
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Solution Architect
vor 2 Monaten
Halle (Saale), Deutschland Veeam Software Vollzeit**Responsibilities** - Engage with sales teams in supporting sales opportunities from pre-sales through the post-sales deployment - Develop whitepapers, best practice guides, competitive analysis documentation, and compete for strategies as required to support deployment engagements and sales opportunities - Provide architectural designs and engage in large...
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On-Site Operations Manager
vor 3 Wochen
Halle (Saale), Deutschland byrd technologies GmbH VollzeitWho we are We are the leading independent e-commerce logistics platform in Europe that provides scalable fulfillment services for e-commerce businesses and fast-growing D2C brands. From warehousing, picking and packing, delivery, and returns management, we take care of the whole order fulfillment process for online shops. By using our solution, retailers get...
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On-Site Operations Manager
vor 4 Wochen
Halle (Saale), Deutschland byrd technologies GmbH VollzeitWho we are We are the leading independent e-commerce logistics platform in Europe that provides scalable fulfillment services for e-commerce businesses and fast-growing D2C brands. From warehousing, picking and packing, delivery, and returns management, we take care of the whole order fulfillment process for online shops. By using our solution, retailers...
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On-Site Operations Manager
vor 2 Wochen
Halle (Saale), Deutschland byrd technologies GmbH VollzeitWho we are We are the leading independent e-commerce logistics platform in Europe that provides scalable fulfillment services for e-commerce businesses and fast-growing D2C brands. From warehousing, picking and packing, delivery, and returns management, we take care of the whole order fulfillment process for online shops. By using our solution, retailers...
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On-Site Operations Manager
vor 2 Wochen
Halle (Saale), Deutschland byrd technologies GmbH VollzeitWho we are We are the leading independent e-commerce logistics platform in Europe that provides scalable fulfillment services for e-commerce businesses and fast-growing D2C brands. From warehousing, picking and packing, delivery, and returns management, we take care of the whole order fulfillment process for online shops. By using our solution, retailers...
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On-Site Operations Manager
vor 4 Wochen
Halle (Saale), Deutschland byrd technologies GmbH VollzeitWho we are We are the leading independent e-commerce logistics platform in Europe that provides scalable fulfillment services for e-commerce businesses and fast-growing D2C brands. From warehousing, picking and packing, delivery, and returns management, we take care of the whole order fulfillment process for online shops. By using our solution, retailers...
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Operations Manager
vor 2 Wochen
Halle, Sachsen-Anhalt, Deutschland DHL Supply Chain Management GmbH VollzeitAufgaben Profil Wir bieten Operations Manager Logistik (m/w/d) Bist Du bereit für deine neue Herausforderung bei dem Weltmarktführer DHL Supply Chain im Bereich Kontraktlogistik? Dann bist Du genau richtig bei uns Wir bieten als Experten:innen unseren Kunden:innen aus diversen Branchen maßgeschneiderte Lösungen entlang der gesamten Supply Chain an ....
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Operations Supervisor
Vor 5 Tagen
Halle (Saale), Deutschland Amazon LD E1 GmbH VollzeitFortgeschrittene Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. - Erfahrung in der Arbeit mit Datenanalytik und deren Anwendung zur Problemerkennung - Erfahrung mit MS Office (Word, Excel, Outlook) im beruflichen Umfeld Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Ein effektiv ablaufender Betrieb trägt dazu bei, dass Artikel bearbeitet und rechtzeitig...
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IT-Support Service Operations
vor 2 Monaten
Halle (Saale), Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitWir wachsen - wachse mit uns!WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die...
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IT-Support Service Operations
vor 4 Wochen
Halle (Saale), Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitWir wachsen - wachse mit uns!WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die...
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Customer Service Specialist
vor 2 Monaten
Halle (Saale), Deutschland BioTalent VollzeitI am exclusively working with a world-leading Pharmaceutical and Medical Device company based in **Halle**. They are seeking a **German **and** English **Speaking** Customer Service Specialist** to be responsible for providing exceptional support to their customers for their leading products. As a member of their dynamic sales team, you will play a key role...
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Operations Supervisor
vor 4 Wochen
Halle (Saale), Deutschland Amazon TA VollzeitDer operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Ein effektiv ablaufender Betrieb trägt dazu bei, dass Artikel bearbeitet und rechtzeitig an unsere Kund:innen versendet werden. Als Operations Lead/Supervisor erlebst Du, wie alle unterschiedlichen Teile des Betriebs funktionieren und trägst zu einem reibungslosen Ablauf bei. Du fungierst als...
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Operations Manager
vor 2 Monaten
Halle (Saale), Deutschland Yoummday VollzeitDeine Aufgaben Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer! Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der...
