Leiter (m/w/d) Servicebereich

Vor 5 Tagen

Siegen, Deutschland Südwestfalen - IT (Zweckverband) Vollzeit
Leiter (m/w/d) Servicebereich

  • ​ Hemer, Siegen
  • ​ unbefristet
  • ​ Vollzeit (Stelle ist grundsätzlich teilbar)
Was wir machen?

Sie wollen die digitale Zukunft von 1,7 Millionen Bürgerinnen und Bürgern mitgestalten? Sie suchen neue Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld und möchten Verantwortung im Bereich Datensicherheit und IT-Systeme übernehmen? Dann kommen Sie zur Südwestfalen-IT Wir sind ein moderner IT-Dienstleister mit Sitz in Siegen und Hemer. In unserem IT-Zweckverband sind mehr als 350 Mitarbeitende für 72 Kommunen tagtäglich im Einsatz. Werden Sie Teil des Teams.

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs
  • Sie stellen die effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Kundenfragen sicher
  • Sie überwachen und steuern unser Incident-, Request- und Change-Management sowie die Optimierung bestehender Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP) unserer Servicequalität
  • Sie arbeiten eng mit unserem Produktmanagement sowie anderen Unternehmensbereichen zusammen, um strategische Ideen und Initiativen zu entwickeln und umzusetzen
  • Sie haben die operative Aufsicht über die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) für den 1st- und 2nd-Level-Support und stellen eine kontinuierliche Verbesserung von Reaktions- und Lösungszeiten sicher - darüber hinaus überwachen Sie entsprechende Key Performance Indicators (KPIs)
  • Sie erstatten regelmäßig Bericht an unsere Geschäftsführung und fungieren als aktive Schnittstelle zu anderen Organisationseinheiten
  • Sie tragen Verantwortung für das Leistungsmanagement und Coaching sowie die (Weiter-)Entwicklung Ihres Teams und setzen klare Ziele und Erwartungen für das Serviceteam. Dabei fördern Sie eine kundenorientierte Kultur innerhalb des Bereichs und unterstützen das Team bei der Erreichung einer exzellenten Servicequalität
  • Sie fördern den Wissensaustausch und die Kommunikation - sowohl unternehmensintern als auch zu unseren Kunden
  • Sie sind verantwortlich für den Aufbau eines technischen 1st- und 2nd-Level Services
  • Sie beaufsichtigen unser Vorfallmanagement - von der Identifikation bis zur Lösung. Sie sorgen dafür, dass wichtige Vorfälle rechtzeitig an alle Beteiligten gemeldet werden und führen nachträgliche Überprüfungen durch, um Ursachen zu ermitteln und diese zukünftig zu verhindern
  • Sie arbeiten mit unserem IT-Security-Beauftragten zusammen, um IT-Sicherheitsrichtlinien sowie -verfahren zu entwickeln und umzusetzen. Sie überwachen Sicherheitswarnungen und reagieren auf potenzielle Bedrohungen
  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches bzw. Wirtschaftsinformatik-Masterstudium oder vergleichbare Fachrichtung
  • Mehrjährige Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise in leitender Funktion sowie umfangreiche Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management
  • Praxiserfahrung im Um bzw. Aufbau von IT-Servicemanagementstrukturen
  • Ausgeprägter kooperativer Führungsstil, der durch verbindliches Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine proaktive Arbeitsweise auf Basis einer positiven Werthaltung geprägt ist
  • Fundierte Erfahrungen mit der Verwendung von ITSM-Frameworks (z.B. ITIL) und Projektmanagementmethoden sowie Kenntnis wesentlicher aktueller Trends
  • Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
  • Aus- und Weiterbildung
  • Flexible Arbeitszeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle
  • Anteilige Homeoffice Möglichkeit
  • Betriebliche Altersvorsorge bei der kvw
  • Sauerlandpark - Jahreskarte (Standort Hemer)
  • Sonderkonditionen und Bezuschussung für die Fitnessstudios FitX und CleverFit
  • 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten und Silvester frei
  • Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen (VL)
  • Vitaminzufuhr
  • Corporate Benefits - attraktive Vergünstigungen und Rabatte
  • Vergütung nach EG 15 TVöD

CRWL1_DE

  • Leiter Service

    vor 4 Monaten

    Siegen, Deutschland Tempton Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    **Das bieten wir Ihnen als Leiter Service (m/w/d)**: - unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit - bis zu **30 Tage Urlaub** (je nach Betriebszugehörigkeit) - anerkannte Sozialleistungen, inkl. Urlaubs - und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge - persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner in Ihrer...

  • Leiter Personalwesen

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Faktor M Consulting GmbH Vollzeit

    Imagetext / ArbeitgebervorstellungHallo,ich bin Jan, dein persönlicher Ansprechpartner für dieses Stellenangebot. Wir von der Faktor M Consulting GmbH unterstützen seit vielen Jahren Menschen bei der Suche nach neuen beruflichen Herausforderungen. Das ist unsere Leidenschaft. Tag für Tag mit neuer Energie.Leiter Personalwesen (m/w/d)Standort:...

  • Leiter Personalwesen

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Faktor M Consulting GmbH Vollzeit

    Imagetext / ArbeitgebervorstellungHallo,ich bin Jan, dein persönlicher Ansprechpartner für dieses Stellenangebot. Wir von der Faktor M Consulting GmbH unterstützen seit vielen Jahren Menschen bei der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung. Das ist unsere Leidenschaft. Tag für Tag mit neuer Energie.Leiter Personalwesen (m/w/d)Standort:...

  • Leiter Bauprojekte

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH Vollzeit

    Leiter Bauprojekte (gn) im Bereich Gleis- und TiefbauWerden Sie Teil eines angesehenen Bauunternehmens mit über 100 Jahren Erfahrung. Wir suchen einen engagierten Leiter Bauprojekte, der herausfordernde Vorhaben in der dynamischen Bauindustrie leitet. Wenn Sie einen Hintergrund im Bauingenieurwesen oder einem verwandten Bereich haben, freuen wir uns auf...

  • Geschäftsführer (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet

    Vor 5 Tagen

    Siegen, Deutschland Südwestfalen - IT (Zweckverband) Vollzeit

    Leiter (m/w/d) Servicebereich ​ unbefristet ​ Vollzeit (Stelle ist grundsätzlich teilbar) Sie suchen neue Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld und möchten Verantwortung im Bereich Datensicherheit und IT-Systeme übernehmen? Sie überwachen und steuern unser Incident-, Request- und Change-Management sowie die Optimierung...

  • Leiter Bauprojekte

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH Vollzeit

    Leiter Bauprojekte (gn*) im Gleis- und Tiefbau Vollzeit Ohne Berufserfahrung Über uns: Kompetenz und Erfahrung – die W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH ist ein etabliertes Unternehmen mit einem engagierten Team von Fachleuten. Wir bieten umfassende Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen des Bauwesens, einschließlich Bauplanung, Hoch- und...

  • Leiter Bauprojekte

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH Vollzeit

    Leiter Bauprojekte (gn) im Bereich Gleis- und TiefbauVollzeitOhne BerufserfahrungÜber unsDie W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH ist ein traditionsreiches Unternehmen mit über 126 Jahren Erfahrung und mehr als 330 qualifizierten Mitarbeitern. Wir bieten umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Bauplanung, schlüsselfertiger Bau, Hoch- und Ingenieurbau,...

  • Leiter Bauprojekte

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH Vollzeit

    Leiter Bauprojekte (gn) im Bereich Gleis- und TiefbauVollzeitOhne BerufserfahrungÜber unsDie W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH ist ein traditionsreiches Unternehmen mit über 126 Jahren Erfahrung und einem Team von mehr als 330 qualifizierten Fachkräften. Wir bieten umfassende Dienstleistungen in der Bauplanung, im schlüsselfertigen Bau, im Hoch- und...

  • Gleisbaumeister (m/w/d) - Führungskraft im Gleisbau

    vor 2 Wochen

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Gleisbaumeister (m/w/d) als Führungskraft im Gleisbau, der unsere Baustellen erfolgreich leiten und unsere Kunden zufriedenstellen kann.VerantwortlichkeitenFührung eines Gleisbauteams und Koordination von BaustellenPlanung und Organisation von Geräte- und MaterialbedarfQualitätsüberwachung und...

  • Mitarbeiter/in Im Patientenservice

    vor 3 Monaten

    Siegen, Deutschland Marien Gesellschaft Siegen gGmbH Vollzeit

    Sie haben bereits ein Profil bei uns? Dann können Sie die Daten hier übernehmen - Wenn Sie Freude an der Arbeit mit Menschen haben, freundlich und offen sind, Teamfähigkeit - und soziales Verantwortungsbewusstsein besitzen und sich mit unserem Leitbild identifizieren - können, dann bieten wir Ihnen ab sofort eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle...

  • Leiter für Bauprojekte im Tiefbau

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH Vollzeit

    Über die W. Hundhausen Bauunternehmung GmbHDie W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH ist ein traditionsreiches Unternehmen mit über 126 Jahren Erfahrung in der Baubranche. Mit mehr als 330 qualifizierten Mitarbeitern an fünf modernen Standorten bieten wir umfassende Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen des Bauens an.Ihre AufgabenEigenverantwortliche...

  • Leiter für Bauprojekte im Tiefbau

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH Vollzeit

    Über die W. Hundhausen Bauunternehmung GmbHDie W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH ist ein traditionsreiches Unternehmen mit über 126 Jahren Erfahrung in der Baubranche. Mit mehr als 330 qualifizierten Mitarbeitern an fünf modernen Standorten bieten wir umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Bauplanung, Schlüsselfertigbau, Hoch- und Ingenieurbau,...

  • Leiter für Bauprojekte im Tiefbau

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH Vollzeit

    Über die W. Hundhausen Bauunternehmung GmbHDie W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH ist ein traditionsreiches Unternehmen mit über 126 Jahren Erfahrung in der Baubranche. Mit mehr als 330 qualifizierten Mitarbeitern an fünf modernen Standorten bieten wir umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Bauplanung, Schlüsselfertigbau, Hoch- und Ingenieurbau,...

  • Leiter für Bauprojekte im Tiefbau

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH Vollzeit

    Über die W. Hundhausen Bauunternehmung GmbHDie W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH ist ein traditionsreiches Unternehmen mit über 126 Jahren Erfahrung in der Baubranche. Mit mehr als 330 qualifizierten Mitarbeitern an fünf modernen Standorten bieten wir umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Bauplanung, Hoch- und Ingenieurbau, Straßen- und Tiefbau,...

  • Leiter der Anlagentechnik

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pluto Personal Agentur GmbH - Köln Vollzeit

    Leiter der Anlagentechnik (m/w/d)Stabilität: Eine sichere Position in einem professionellen Umfeld eines international tätigen Unternehmens mit herausfordernden Aufgaben im Bereich der Anlagentechnik.Attraktive Vergütung: Ein Gehalt von bis zu 8.500 € pro Monat, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen.Flexible Arbeitszeiten: Möglichkeit zur...

  • Leiter Arbeitsvorbereitung

    vor 3 Monaten

    Siegen, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach - und Führungskräfte. Wir unterstützen unseren Kunden aus dem nationalen und internationalen Maschinenbau für unter anderem...

  • Ausbildung zum Fahrer im Servicebereich

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Elmer Dienstleistungs GmbH & Co. KG Vollzeit

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  • Ausbildung zum Fahrer im Servicebereich

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Elmer Dienstleistungs GmbH & Co. KG Vollzeit

    Ausbildung zum Servicefahrer (m/w/d)VollzeitStandort: DeutschlandKeine Berufserfahrung erforderlichSpannende Ausbildung in der Elmer GruppeDie Elmer Gruppe ist ein führender Fachgroßhändler im Bereich Sanitär-, Heizungs- und Klimabedarf (SHK). Mit über 1.600 Mitarbeitenden an zahlreichen Standorten bieten wir eine dynamische und abwechslungsreiche...

  • Ausbildung zum Fahrer im Servicebereich

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Elmer Dienstleistungs GmbH & Co. KG Vollzeit

    Ausbildung zum Servicefahrer (m/w/d)VollzeitOhne BerufserfahrungWerde Teil der Elmer Gruppe!Die Elmer Gruppe ist ein führender Fachgroßhändler im Bereich Sanitär-, Heizungs- und Klimabedarf (SHK). Mit über 1.600 Mitarbeitenden an zahlreichen Standorten bieten wir ein dynamisches Arbeitsumfeld.Was wir bieten:Eine fundierte zweijährige Ausbildung in...

  • Ausbildung zum Fahrer im Servicebereich

    vor 1 Monat

    Siegen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Elmer Dienstleistungs GmbH & Co. KG Vollzeit

    Ausbildung zum Servicefahrer (m/w/d)VollzeitOhne BerufserfahrungWerde Teil der Elmer Gruppe – eine spannende und vielseitige Ausbildung erwartet Dich!Die Elmer Gruppe zählt zu den führenden Fachgroßhändlern im Bereich Sanitär-, Heizungs- und Klimabedarf (SHK). Mit über 1.600 Mitarbeitenden an zahlreichen Standorten bieten wir eine fundierte...