Leiter Kundendienst

Leiter Kundendienst (m/w/d)
für die Standorte Bautzen und Kamenz
Führe den Kundendienst zum Erfolg - gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service
Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden.
Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands größten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truck und Hyundai mit über 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Leiter Kundendienst (m/w/d) für die Standorte Bautzen und Kamenz.

Das erwartet Dich

Teamführung und -entwicklung : Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen
Prozessoptimierung : Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz#Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse : Überwachund und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung
Service-Kennzahlen und Budgetmanagement : Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen
Berichterstattung : Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen

Das bringst Du mit

• Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel

Erfahrung : 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise im Nutzfahrzeugbereich
Technische Fähigkeiten : Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten
Kommunikationsfähigkeit : Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung
Betriebswirtschaftliches Wissen : Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes

Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus

• Ein Team , das dich unterstützt und fördert

Mitarbeiterrabatte , Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents

Die Möglichkeit , deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln

• Ein Jobrad , damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

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