Service-Assistent (m/w) in Vollzeit gesucht - ab sofort

IT Service Associate (w/m/d) für den Bereich Informationstechnik Wir suchen zum nächstmöglichen Termin einen IT Service Associate (w/m/d), der den First-Level-Support verstärkt, die Tickets reduziert, den Support aktiv weiterentwickelt und damit die Nutzerzufriedenheit steigert. Es bearbeitet auf wissenschaftlich höchstem Niveau und mit internationaler Ausstrahlung wirtschaftlich und wirtschaftspolitisch relevante Fragestellungen und entwickelt forschungsbasierte Handlungsempfehlungen für Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. Über seine fünf Handlungsfelder - Forschung, Nachwuchsförderung, Politikberatung, Beteiligung an öffentlichen Debatten und Information/Service - trägt es dazu bei, unter sich ständig ändernden Rahmenbedingungen nachhaltigen wirtschaftlichen Wohlstand und gesellschaftliche Teilhabe zu wahren und zu steigern. die Analyse und Lösung von IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level Support. die Unterstützung und „Schulung“ unserer Anwender*innen - auch proaktiv mit Anleitungen und Tipps. die Arbeit mit KI-getriebenen Helpdesk - & ITSM-Tools sowie generative KI zur Verbesserung des Service. gemeinsam mit den Kolleg*innen des IT-Teams die Administration und die Mitgestaltung der IT-Infrastrukturen in der Größenordnung von etwa 300 digitalen Arbeitsplätzen in einer hauptsächlich Microsoft-basierten Umgebung (MS 365 Lösungen wie Intune, EntraID, Exchange-Online etc.). das Einbringen Ihrer eigenen Ideen, um das IT-Betreuungsangebot am ifo Institut ständig zu verbessern. die Dokumentation der Tickets sowie von Arbeitsabläufen und wiederkehrenden Anforderungen. Wir wünschen uns von Ihnen... eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise in der IT-Systemtechnik. möglichst Projekt- und technische Erfahrung im Umfeld Active Directory, MS 365 Produkte wie Intune, EntraID etc... ein Gespür für die IT-Anforderungen der Mitarbeiter*innen und ein hohes Serviceverständnis im Umgang mit ihnen. sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die Ihr Profil abrunden. Unser Team ... hat eine Aufgabe, die Sinn stiftet: Sie unterstützen die Arbeit unserer Mitarbeiter*innen, insbesondere unserer Wissenschaftler*innen, und wirken damit an unserem öffentlichen Auftrag mit. Sie werden strukturiert eingearbeitet und bieten gegenseitige Hilfestellung in technisch kniffligen Situationen an. hat bei uns einen sicheren unbefristeten Arbeitsplatz in Vollzeit (40,1 Stunden/Woche). ifo erhält seine Vergütung nach TV-L E, abhängig von Ihren Vorkenntnissen und Ihrer Erfahrung. erhält eine betriebliche Altersversorgung (VBL) zusätzlich zur gesetzlichen Rentenversicherung. bekommt eine sog. hat die Chance, unsere Weiterbildungsmöglichkeiten zu nutzen und sich professionell, sowie persönlich weiterzuentwickeln. Work-Life-Balance wird von uns mit flexiblen Arbeitszeiten in seiner Work-Life-Balance unterstützt. kann unseren schönen Garten, der alle Häuser verbindet, zum Entspannen in der Mittagspause, für einen Kaffee zwischendurch oder zum Austausch unter Kolleg*innen nutzen. Unterstützung hat nach bestandener Probezeit Anspruch auf einen Umzugskostenzuschuss, wenn der Umzug aus einem Umkreis von 200 km oder mehr nach München oder ins Umland erfolgt. Wir verpflichten uns zur Gleichberechtigung aller Mitarbeiter*innen und sorgen für ein diskriminierungs- und belästigungsfreies Arbeitsumfeld. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden ungeachtet ihrer ethnischen Herkunft, ihrer Hautfarbe, ihrer Religion, ihres Geschlechtes, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer nationalen Herkunft oder einer Behinderung gleichermaßen für eine Anstellung berücksichtigt. Zu lange Dateibezeichnungen können zu Fehlern beim Versand der Bewerbung führen.