Head of

Head of (m/w/d) Technical Service Center

Schiltach
Festanstellung
Vollzeit

Hier bist du in deinem Element: Mit den Marken AXOR und hansgrohe schafft die Hansgrohe Group begeisternde Erlebnisse mit Wasser. Unsere Armaturen, Brausen und Duschsysteme setzen weltweit immer neue Maßstäbe. Möglich machen das rund 5.500 Mitarbeiter an 54 Unternehmensstandorten weltweit. Menschen, die mit-, quer- und weiterdenken. Was uns miteinander vereint, sind unsere Werte: Innovation, Design, Qualität und Verantwortung. Willkommen beim Global Player aus dem Schwarzwald.

Ihre Aufgaben

Im Rahmen einer frühzeitigen Nachfolgeplanung übernehmen Sie sukzessive die Gesamtverantwortung für den Bereich Technisches Service Center (TSC). Dazu zählen die Teilbereiche Anwendungstechnik, Technischer Support, Technische Dokumentation, Ersatzteilmanagement und Rückware. Sie berichten dabei an den Vice President Customer Fulfillment & Services. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört:

Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung für die verschiedenen Teams des TSCs
Strategische Ausrichtung des Bereichs auf aktuelle und zukünftige Herausforderungen sowohl national als auch international u. a. Weiterentwicklung des globalen Kundenservices, Sicherstellung gleicher Standards bei allen TSCs weltweit
Operative Umsetzung der strategischen Maßnahmen und Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse in den jeweiligen Teams in Zusammenarbeit mit den Teamleitern:
Verantwortung für alle Produktprüfungen aus Anwendersicht mit Fokus auf Installation, Funktion, Qualität und Langlebigkeit der Produkte
Weiterentwicklung des technischen Supports / Kundenservices mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit
Organisieren und Koordinieren des globalen Reklamations- und Retourenmanagements
Ansprechpartner und Berater für interne Schnittstellen u. a. Qualität, F&E, Vertrieb, internationale Tochtergesellschaften sowie für externe Schnittstellen u. a. (Fach-)Kunden, Gutachter und Installateure
Vorantreiben und Steuern der Verbesserungsinitiativen, um kontinuierlich Prozesse zu optimieren und Kosteneinsparungen zu generieren
Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung zum Anlagenmechaniker SHK mit Weiterbildung zum Sanitärmeister oder technisches Studium mit Fachrichtung Versorgungstechnik oder vergleichbare Qualifikation
Langjährige Berufserfahrung im Bereich Sanitär sowie Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
Fundierte Produktkenntnisse im Bereich Sanitär - vorzugsweise bereits erste Kenntnisse im Umgang mit Hansgrohe- und AXOR-Produkten
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice national und international
Idealerweise Erfahrung im Umgang mit den Werkstoffen Metall, Kunststoff, Keramik und Elektro
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken und Handeln
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das können wir bieten
Mobiles Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten
Individueller Einarbeitungsplan
Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge
Jobticket
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Fragen?

Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite angezeigt wird, freuen wir uns über Ihre baldige Bewerbung

Vincent Krüger

Recruiter
t: -1196

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