IT Service Manager *in

Kieler Amt für Innovation und Zentrale Services sucht frische Köpfe
000 Mitarbeiter*innen in 27 Ämtern, Referaten, Stabsstellen und Betrieben bei uns beschäftigt. Bei uns arbeiten Sie flexibel und familienfreundlich an spannenden Projekten - gern auch in Teilzeit oder mobil. Wir setzen auf engagierte Führungskräfteförderung, auf ein umfangreiches Gesundheitsprogramm, eine stadteigene Kita für Beschäftigte und ein umfassendes Fortbildungsprogramm für die persönliche Entwicklung. Wir sichern Sie ab: Zusätzliche Altersvorsorge, Förderung für Pendler*innen und eine Notfallbetreuung für Ihre Jüngsten in Randzeiten und bei Gremiensitzungen sind bei uns selbstverständlich. Kiel ist eine dynamische, weltoffene und stark wachsende Großstadt: Wohnen und arbeiten Sie am Meer - und genießen Sie Kiels hohe Lebensqualität durch die einmalige Lage an der Förde.
IT-Service-Manager*in oder Support- und Problem-Manager*in
(Eingruppierung nach EG 10 TVöD)
und unterstütze zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Abteilung IT-Service-Management unbefristet in Voll- oder Teilzeit.
Gleitzeit, Teilzeitarbeit und Home-Office
Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Umfangreiches Fortbildungsangebot intern sowie extern für eine vielfältige Zukunft in über 42 Ämtern, Referaten, Stabsstellen und Eigenbetrieben
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Mobilitätsförderung. Zuschuss für Fahrräder, E-Bikes, Job- oder Deutschlandticket
Sicherer Arbeitsplatz auch in Krisen

Als Support- und Problem-Manager*in bist Du die erste Ansprechperson für Deine Kolleg*innen, wenn die Soft- oder Hardware am Arbeitsplatz hakt oder es Probleme gibt. Ob am Helpdesk, an der Hotline oder als Problemlöser*in im Hintergrund: Zusammen im Team sorgt ihr dafür, dass die IT-Systeme und zentralen digitalen Lösungen sorgenfrei genutzt werden können und Störungen nachhaltig sowie zeitnah gelöst werden. Ersthilfe und Bearbeitung von Tickets sowie Festlegung der Prioritäten und Fachsupport zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware
Durchführung von Problem Management für eine nachhaltige und effiziente Problemlösung, dazu Erstellung und Pflege von relevanten Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware
Verantwortung für die Qualitätssicherung sowie Durchführung von präventiven Maßnahmen, u. a. durch Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problemmanagements
Bereitstellung von Informationen für das IT-Service-Management, u. a. Identifizierung, Beschreibung, Dokumentation und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten
Als IT-Service-Manager*in gestaltest Du digitale Services, steuerst IT-Prozesse und sorgst für reibungslose Abläufe in der Stadtverwaltung - damit moderne IT-Lösungen dort wirken, wo sie gebraucht werden. Gemeinsam mit dem IT-Service-Team entwickelst Du Self-Services, betreust das IT-Service-Management-System und verantwortest die Konfiguration unserer IT-Systeme. Mitwirkung an Service-Strategien, Prozessentwicklung und Gestaltung des IT-Service-Portfolios
Betreuung und Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Systems sowie des Configuration Management (CMDB)
Erarbeitung von Konzepten, Dokumentationen und Mitwirken bei Sicherheits- und Datenschutzthemen
6 Semestern (Bachelor oder FH-Diplom) bspw. in:

der abgeschlossene mindestens 3-jährige Ausbildung zum Beispiel als:

IT-System Kaufmann*frau
IT Systemelektroniker*in
Staatlich geprüfte*r Techniker*in (Fachrichtung: Elektrotechnik) mit Schwerpunkt Information / Kommunikation
Zusätzlich ist eine mindestens 3-jährige einschlägige Berufserfahrung auf Grundlage der geforderten Vor- und Ausbildung, davon mindestens 2 Jahre im first-level Support / Hotline oder als IT-Client Administrator*in oder IT-Service Manager*in erforderlich.
Kenntnisse im Umgang mit vernetzten IT-Systemen, in der Administration von Linux-Servern oder Netzwerken und in der Clientbetreuung für Apple, Windows und Hardware.
Digitale Workplace-Tools wie Microsoft Teams, SharePoint, Google Workspace, Zoom, Conceptboard oder Open-Source-Software machen Dir Spaß und wecken Deinen Entdeckergeist. Mit der neuen IT-Strategie bringen wir frischen Wind in die Stadt und sorgen dafür, dass moderne Technologien unser tägliches Arbeiten einfacher und smarter machen. Wir im Amt für Innovation und Zentrale Services sind die digitale Steuerzentrale: Wir bauen eine starke IT-Infrastruktur, treiben spannende Projekte voran und nutzen IT als Motor für neue Ideen. Deine Projekte bewegen die Stadt.
Die Zugangsvoraussetzung für Tarifbeschäftigte richtet sich nach der Vorbemerkung Nr. 4 der Entgeltordnung (VKA) zum TVöD.
Wir setzen uns aktiv für die Förderung von Frauen im Beruf ein und freuen uns besonders über ihre Bewerbungen. Gleiches gilt für Menschen mit Behinderungen - wir treffen angemessene Vorkehrungen, um die volle und wirksame Teilhabe am Berufsleben gleichberechtigt sicherzustellen.