User Helpdesk Operator

Was Sie erwartet: Technischer Support: Zu Ihren Hauptaufgaben zählt der 1st- und 2nd-Level Support für unsere Nutzenden. Dabei beantworten Sie Anfragen oder nehmen Störungen übers Ticketsystem, Telefon oder per Mail auf, analysieren technische Probleme und lösen diese. Zudem erarbeiten Sie Workarounds und eskalieren komplexe Fällen an den 2nd-Level und 3rd-Level Support.
Arbeitsplatzbereitstellung: Mittels der Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten stellen Sie die Arbeitsplätze für unsere Mitarbeitenden bereit sowie deren Funktionalität und Verfügbarkeit sicher.
Benutzerverwaltung: Zusammen mit Ihren Teammitgliedern (m/w/d) verantworten Sie die Einrichtung und Administration von Benutzerkonten, Zuweisung von Zugriffsrechten und beantworten Fragestellungen rund um Authentifizierungen.
Dokumentation: Die Dokumentationen von Anfragen, Lösungen und Prozessen, zum Wissenstransfer und zur Förderung der Selbsthilfe der Nutzenden, runden Ihr Aufgabenpaket ab.

Was Sie mitbringen:

Fachkompetenz: Mit einer Ausbildung im IT-Umfeld oder einer vergleichbaren Qualifikation sind Sie genau richtig
Erfahrung: Sie haben gute Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen Windows, Office 365 sowie erste Erfahrungen in Projektplanungen. Zudem verfügen Sie über grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN, WLAN und Mobilfunk).
Stärken: Kommunikationsstärke, ein freundlicher Umgang, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung zeichnen Sie aus. Darüber hinaus haben Sie die Fähigkeit, Anforderungen von Benutzenden zu analysieren und zu verstehen, eigenständig Lösungen zu finden und mit Stakeholdern zu kommunizieren.
Mobilität: Sie sind im Besitz eines PKW-Führerscheins.

Was wir Ihnen bieten:

Flexibilität: Privatleben und Job im Gleichgewicht? Das gelingt mit flexiblen Arbeitszeiten, Arbeitszeitkonto mit Ausgleichsmöglichkeit und Home-Office. Für soziales Engagement können Sie sich zwei Tage pro Jahr bezahlt freistellen lassen. On top haben Sie 30 Tage Urlaub.
Weiterbildung: Wir tun alles dafür, dass Sie sich individuell entwickeln und entfalten können – das reicht von einer fundierten Einarbeitung über zielgerichtete, interne und externe Schulungsreihen sowie eine Auswahl aus über 300 E-Learnings, die ein flexibles Lernen direkt am Arbeitsplatz ermöglichen.
Unternehmenskultur: Gegenseitige Hilfsbereitschaft, das herzliche und respektvolle Miteinander sowie das gemeinsame Feiern bei Teamessen, Teamausflügen, Betriebsfeiern und vieles mehr machen uns aus
Benefits: Urlaubs-/Weihnachtsgeld, Kindergartenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge, ein umfangreiches Gesundheitsmanagement sowie interessante Bonusprogramme zu vergünstigten Konditionen (z. B. im Bereich Reisen, Wohnen, Mode) unterstreichen, dass bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht.

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