Teamlead Field Service Engineer

Wer wir sind: Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 8.250 Mitarbeitern, welche eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickelt, produziert und vertreibt. Seit mittlerweile über 70 Jahren konzentriert sich Bio-Rad darauf, den Forschungsprozess und die Life Science Branche voranzutreiben sowie die Bereiche Wissenschaft und Gesundheitswesen zu verändern und hilft dabei Menschen auf der ganzen Welt, länger und gesünder zu leben.
Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n
Teamlead Field Service Engineer / Teamleiter Servicetechniker (m/w/d) in unbefristeter Anstellung im Großraum NRW Als Verantwortlicher für alle Service-Aktivitäten im direkten Kundenkontakt sind Sie u.a. für Reparaturen, Installationen, Wartungen und den Versand von Bio-Rad-Produkten zuständig. Dazu gehört auch die Bearbeitung von technischen Eskalationen, das Management des Teams und die enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen wie den lokalen Vertriebsteams und dem Service Admin, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Sie leiten ein engagiertes Team von 9 Servicetechnikern, stellen deren Qualifikationsniveau sicher und koordinieren zielgerecht Grund- und Weiterbildungen. Sie sichern die kompetente und schnelle Erledigung aller Serviceleistungen (Installation, Instandhaltung, Notfallreparaturen) unter Anwendung der Service Level Agreements (SLAs)
Sie stellen eine fachgerechte Dokumentation der Servicedienstleistungen im Service-Managementsystem entsprechend den vorgegebenen Richtlinien sicher und unterstützen Servicetechniker im Außendienst bei technischen Fragen, Installationsplanung und Kalibrierung von Geräten
Sie überwachen KPIs, aktualisieren Service- und Reparaturprotokolle und initiieren Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Gerätebetriebszeit
Sie betreuen Ihre Kunden und führen Installationen, Reparaturen und Wartungen durch


Sie haben eine Ausbildung als Medizintechniker:in oder ein technisches Studium absolviert oder haben eine vergleichbare Ausbildung und bringen Erfahrung im Außendienst mit
Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was wir Ihnen bieten: Bio-Rad bietet ein umfangreiches Vergütungsprogramm, um qualifizierte Mitarbeiter:innen zu gewinnen, zu motivieren und zu binden. Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Jahresgehalt in 13 Gehältern profitieren unsere Mitarbeiter:innen von unterschiedlichen Sozialleistungen und einem Dienstwagen. Darüber hinaus bietet Bio-Rad 30 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr sowie Urlaubsgeld. Unser digitales Zeiterfassungssystem ermöglicht zudem maximale Flexibilität durch Freizeitausgleich oder Abgeltung der angesammelten Überstunden.
Können wir Sie für Bio-Rad begeistern? Bio-Rad Laboratories GmbH
EEO Statement: Bio-Rad setzt sich für Chancengleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.
Agency Non-Solicitation: Bio-Rad akzeptiert keine Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, die Agentur wurde von Bio-Rads Personalabteilung autorisiert. Bio-Rad übernimmt keine Gebühren für unaufgefordert eingesandte Profile.