Consultant, kundenbetreuer

Der Supporter & Software Consultant ist Ansprechpartner für alle Fragen der Kunden rund um den Einsatz, die Inbetriebnahme und Aufrechterhaltung der Protel-Produktpalette per Telefon und E-Mail. Der Supporter & Software Consultant sammelt das Feedback der Kunden, sorgt dafür, dass es an das Produktmanagement weitergeleitet wird und trägt so dazu bei, dass die protel Produkte ggf. angepasst oder verbessert werden können. Je nach fachlichem Schwerpunkt übernimmt der Supporter & Software Consultant weitere spezifische Aufgaben innerhalb seines Spezialteams.
Durch den Einsatz von Supportern & Software Consultants sollen folgende Ziele erreicht werden:
● Bestmögliche Beratung und Unterstützung unserer Kunden beim Einsatz der protel Produktpalette
● Erreichen der Team- und Firmenziele
● Technische Betreuung und Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner am Telefon und per E-Mail
● Detaillierte Dokumentation der Arbeitsschritte und des Lösungswegs gemäß der internen Vorgaben und Richtlinien
● Selbstständige Unterstützung anderer Teams und Partner bei auf das Spezialteam bezogenen Fragen
● Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Hotellerie und/oder der IT-Branche
● Sichere Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift (mindestens B1)